2016年秋电大 中央电大《西方经济学》试题及答案(2010年7月).doc

试卷代号：2143 中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放专科”期末考试 西方经济学 试题 2010年7月 一、填空题（每空 1 分，共 10 分）参考答案一、填空题（每空 1 分，共 10 分） 12．C 13．C 14．A 15．A 三、判断正误题（每小题2分，共20分） 1．× 2．× 3．× 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√ 四、计算题（每小题5分，共10分） 1．（1）根据交叉弹性的弹性系数计算公式，将已知数据代入： ＝-50%/200%＝-0.25 （2）由于交叉弹性为负值，故这两种商品为互补关系。 2．（1）该国的劳动力人数为：7000—2000 = 5000万人，劳动力参工率为：5000/7000 =0.714 （2）该国的失业率为：500/5000=0.1，即该国的失业率为10%。 （以上两个计算题仅列出公式或列出式子可给一半分，也可以不写公式，但要列出式子，没有式子不给分） 五、问答题（每小题15分，共30分） 1．（1）边际产量递减规律的基本内容是：在技术水平不变的情况下，当把一种可变的生产要素投入到一种或几种不变的生产要素中时，最初这种生产要素的增加会使产量增加，但当它的增加超过一定限度时，增加的产量将要递减，最终还会使产量绝对减少。 （2）这一规律发生作用的前提是技术水平不变。技术水平不变是指生产中所使用的技术没有发生重大变革。 （3）边际产量递减规律研究的是把不断增加的一种可变生产要素，增加到其他不变的生产要素上时对产量所发生的影响。 （4）在其他生产要素不变时，一种生产要素增加所引起的产量或收益的变动可以分为产量递增、边际产量递减和产量绝对减少三个阶段。 2．（1）根据总需求一总供给模型的分析，当宏观经济实现了充分就业均衡时，总需求曲线、短期总供给曲线与长期总供给曲线相交于一点，均衡的GDP正好等于充分就业的GDP。 （2）总需求增加引起总需求曲线向右方移动，从AD。移动到AD1，物价水平由P。上升到P1，这样就由于总需求过度而引起了通货膨胀，这种通货膨胀被称为需求拉上的通货膨胀。 （3）在经济实现了充分就业均衡时，总需求增加会引起物价水平上升，GDP也会暂时增加（资源超充分利用），但会受到资源与技术的限制。 （4）作图。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去