2016年秋电大 中央电大《西方经济学》试题及答案1.doc

中央广播电视大学期末考试 西方经济学 试题 2010年1月 一、填空题（每空 1 分，共 10 分）参考答案一、填空题（每空 1 分，共 10 分） 12．B 13．A 14．C 15．C 三、判断正误题（每小题2分，共20分） 1．× 2．× 3．× 4．√ 5．√ 6．× 7．√ 8．× 9．× 10．× 四、计算题（每小题5分，共10分） 1．已知T= 450亿元，A1=150亿元，A2 =100亿元，A3=85亿元，A4=70亿元。将已知数据代入公式： 2．（1）根据货币乘数的计算公式：，已知，，则 （2）如果增加100亿元的基础货币，则货币供给量会增加：2.46×100=246亿元。 （以上两个计算题仅列出公式或列出式子可给一半分，也可以不写公式，但要列出式子，没有式子不给分） 五、问答题（每小题15分，共30分） 1．答案要点：（1）供求定理的主要内容是： 第一，需求的增加引起均衡价格上升，需求的减少引起均衡价格下降。 第二，需求的增加引起均衡数量增加，需求的减少引起均衡数量减少。 第三，供给的增加引起均衡价格下降，供给的减少引起均衡价格上升。 第四，供给的增加引起均衡数量增加，供给的减少引起均衡数量减少。 （2）石油输出国组织经常限制石油产量，是因为在石油的需求没有变化的情况下，石油的价格将上升。如图，限制产量使石油的供给曲线由S1向左平移至S2，引起价格从P1上升至P2。 （3）由于石油是各国的重要能源，其需求弹性较小，从而其需求量下降的幅度会小于价格上升的幅度，使得价格上升所造成的销售收入的增加量必定大于需求量减少所带来的销售收入的减少量，石油输出国组织的总收益将增加。如图，价格上升后，需求量由Ql减少为Q2，但Q2AE1Q1小于P1 AE2P2，即总收益增加。 2．（1）汇率又称“外汇行市”或“汇价”，是一国货币单位同他国货币单位的兑换比率。 （2）一国货币贬值（汇率下降）时，如果外国产品价格不变，用本国货币表示的外国产品的价格就上升，从而进口减少，但用外国货币表示的本国产品的价格下降，从而出口增加。 （3）汇率下降引起一国出口增加，进口减少，净出口增加。净出口是总需求的一部分，净出口增加，总需求增加。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。