2016年秋电大 2015电大专科办公室管理形成性考核册答案.doc

办公室管理形成性考核册答案（修改版） 谢顺昌 QQ：178596314 整理 办公室管理形成性考核册答案作业1 ?1．一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 办公室实务工作一览表 序号?????国内一般性??????????? 国外一般性????????????????? 国内企业（含外企） （1）??? [文书撰写]??? 按上司的口头或书面指示完成信函。????? 记录上司指令及会谈、会议内容 （2）??? [文书制作]??? 复印资料。??????????????????????????? 打印文稿及表格 （3）??? [文书处理]??? 在权限内按自己的意思发出信函。??????? 信函和邮件的处理。 （4）??? [档案管理]??? 档案管理。 （5）??? [会议组织]??? 安排会议事务，并做会议记录或纲要。??? 记录上司指令及会谈、会议内容。 （6）??? [调查研究]??? 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 （7）??? [信息资料]??? 准备好公司要公开的资料；????????????? 收集及整理各种信息 （8）??? [信访工作]??? 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。 （9）??? [接待工作]??? 接待来访宾客；??????????????????????? 接待宾客和员工的来访。 （10）? ?[协调工作]??? 以电话往来维持和外界的良好公共关系。 （11）? ?[督查工作]??? 督导一般职员或速记员。 （12)?? ?[日程安排]??? 替上司定约会并做好记录； ?(13)??? [日常事务]????阅读并分类信件??????????????????????? 通讯事务、电话； ?(14)??? [办公室管理]??????????????????????????????????办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 ?(15)??? [其他临时??? 以速记记下上司交待的事项；??????????? 执行上司交办事项 ????????? 交办的事项] ?(16)???????????? 替上司申报交纳所得税及办理退税。 ?(17)???????????????????????????????????????????????? 外出办事，如银行、邮局等。 公用易耗品主要包括哪些？ ? 办公用易耗品主要有： ? （1）信封、纸张； ? （2）软盘、光盘等； ? （3）铅笔； ? （4）圆珠笔； ? （5）签字笔或钢笔； ? （6）修正液或修正带； ? （7）印盒； ? （8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期 号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； ? （9）小刀； ? （10）日历等； ? （11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大 头针、纸夹等。 ? ? 三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ ? 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 ? （1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最 佳。 ? （2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的 工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。 ? （3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工 作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。 ? 其次，说明三个步骤之间的关系。 ? 三者的关系为： ? 先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的 过程开展。三者相互联系形成一个循环。 ? 文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结 果对下一次的计划有所帮助和启示。 ? ? 四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。 ? 本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计 划书，不要抄袭。 ? ? 五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方 法的认识。 ? 1．请示方法和报告方法； ? 2．计划方法和总结方法； ? 3．受意方法； ? 4．传达方法； ? 5．进言方法； ? 6．变通方法和挡驾方法； ? 7．分工方法与合作方法。 ? 受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文 件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易 于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就 某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。 ? 受意方法