行政人员职业化训练.doc

行政人员职业化训练（实战 课程特色 该课程从职业化的高度去训练行政人员，使得行政文秘对个人形象的塑造，专业化的工作技能有总体性和系统性的掌握，对提升公司形象及提高公司整体的工作效率都有积极的意义。 本课程对行政工作进行高度的概括和系统化，并授之可操作性的专业工具，使之从复杂琐碎的工作中解放出来，成为上司的左膀右臂，从而大大提高办公效率。 开课时间 2011年09月03-04日广州/2011年09月17-18日深圳 参会对象： 包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。 主办单位：全国职业资格考试认证中心 承办单位：广州市罗才教育信息咨询有限公司（中国培训热线） 二零一一年八月一日 二零一一年八月一日 办公室管理人员综合管理能力提升班 课程大纲： 单元一、怎样了解办公室的工作性质（讲解与提示） 1、如何区别官场特点与职场特点 2、如何符合规则要求与规范要求 3、如何对待专业特性与职业特性 4、如何处理公务内容与事务内容 单元二、怎样符合办公室的专业要求（点评与演练） 1、如何塑造专业形象（仪表/仪态/举止/礼仪） 关键词：亲和 2、如何修炼专业素养（忠诚度/责任感/敬业心/执行力） 关键词：厚道 3、如何培养专业悟性（记忆/观察/领悟/判断） 关键词：聪明 4、如何发挥专业表现（心态/情绪/行为/谈吐） 关键词：勤快 单元三、怎样提升办公能力（演示与演练） 1、如何做好环境管理（布局/氛围/风水/整理） 2、如何做好设备管理（采购/领用/保养/更新） 3、如何做好上司管理（形象/情绪/日程/事务） 4、如何做好公务管理（外联/内勤/陪同/代理） 单元四、怎样提升办事能力（讲解与提示） 1、如何处理例行事务（日常/非常/标准/清单） 2、如何处理交办事务（受命/办理/执行/复命） 3、如何处理公共事务（宣传/交流/合作/应变） 4、如何处理项目事务（策划/计划/手册/图表） 单元五、怎样提升办文能力（提示与演练） 1、如何进行文书写作（应用/行政/办公/法律/礼仪） 2、如何进行文书收发（文件/函电/电邮） 3、如何进行文书处理（拟办/请办/承办/催办/办复） 4、如何进行文书管理（分类/存档/备案/调阅） 单元六、怎样提升办会能力（示范与演练） 1、如何进行会议准备（策划/组织/前期/方案） 2、如何制作会议文书（通知/议案/发言稿/进程表） 3、如何进行会议主持（程序/标准/技巧） 4、如何进行会务管理（接待/安排/后勤/票务/善后） 单元七、怎样提升接待能力（示范与演练） 1、如何做好来访接待 2、如何做好电话接待 3、如何做好信访接待 4、如何做好接待礼仪 单元八、怎样提升行政能力（讲解与提示） 1、如何做好人事管理（知人/选人/用人/管人） 2、如何做好行政管理（流程/标准/执行/控制） 3、如何做好督查管理（程序/操作/登记/报告） 4、如何做好保密管理（印章/信息/档案/值班） 单元九、怎样提升管理能力（讲解与提示） 1、如何做好授权管理（层次/目的/作用/方式） 2、如何做好效率管理（时间/计划/优化/再造） 3、如何做好问题管理（常态/非常态） 4、如何做好危机管理（预防/判断/应对） 单元十、怎样提升综合能力（游戏与演练） 1、如何提高执行能力（准确领会/实时承办/及时复命） 2、如何提高沟通能力（交谈技巧/沟通技巧/影响技巧） 3、如何提高协调能力（关系协调/部门协调/冲突协调） 4、如何提升公关能力（政府公关/媒体公关/客户公关） 讲师介绍: 廖金泽教授 台湾桃园人 中国著名职场培训专家 中国高教秘书学会常务理事 教育部高职院校文秘类专业教学指导委员特邀专家 全国高校系统教学管理能力提升培训班主讲专家 全国审计系统办公室综合能力提升高级研修班主讲专家 全国烟草系统办公室综合能力提升高级研修班主讲专家 全国粮食系统办公室综合能力提升高级研修班主讲专家 【出版著作】： 《劳资双赢：员工持股与经理层持股》 《部门主管手册》 《办公室综合实务手册》 【金牌课程】： 一、《秘书是怎样炼成的》 二、《如何有效提升办公室综合能力》 三、《怎样成为优秀的部门主管》 【培训风格】： 现场互动、讲解示范、即席演练、穿插游戏、案例生动、观点鲜明、方法实用。 【服务客户】： 台湾旺旺集团、台湾鸿海集团、台湾钮师傅、香港富祥集团、深圳市人才交流服务中心、深圳市劳动局职业技能训练中心、深圳市总商会培训中心、广东省劳动厅职业技能训练中心、南方都市报、中兴通讯、润讯通信、天音科技、华为科技、万科地产、桑达地产、景忆地产、雷圳地产、深圳高速、赤湾港、盐田港、TCL移