基本制度与政策第1章.pptVIP

注册物业管理师培训课程 物业管理师 物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》（以下简称《资格证书》），并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》（以下简称《注册证》），从事物业管理工作的专业管理人员。 考试内容 《物业管理师考试大纲》 《物业管理基本制度与政策》 《物业经营管理》 《物业管理实务》 《物业管理综合能力》 考试题型 《物业管理基本制度与政策》-单选60分、多选40分 《物业经营管理》-单选60分、多选40分 《物业管理实务》-单选、多选、案例20分 《物业管理综合能力》-单选、多选共20分、案例80 考试样题 (一)单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1、物业管理企业资质等级分为(? ?? ?)。 A、国家级、省级、地市级? ? B、甲级、乙级、丙级 C、一级、二级、三级? ?? ??? D、高级、中级、初级 答案：C? ? ? ? 考试样题 (二)多项选择题(每题2分。每题中的备选项中。有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0．5分) 2、《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括(?) ? A、前期物业管理招投标制度? ? B、承接查验制度? ?? ? C、工程质量保修制度? ?? ?? ? D、业主公约制度 E、建筑物区分所有权制度? ?? ?答案：A B D 案例分析题样题 （三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)? ? 1．某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。 接上页 问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施? 答案要点：? ? (1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。? ? (2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。? ? ? 接上页 问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作? 答案要点： (1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。 (2)将电梯困人情况书面报告建设单位。 (3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。 (4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。 人社部、住建部 分工管理 三个一：统一大纲、统一命题、每年一次 住建部拟定考试大纲 人社部负责考务 当地省市级人社部门发《资格证书》 考试目的 为提高物业管理专业管理人员的素质，规范物业管理行为，维护房屋所有权人及使用人的利益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度有关规定，国家对从事物业管理工作的专业管理人员实行资格考试。 考试性质 物业管理师资格考试属于国家设定的准入性考试。通过全国统一考试，成绩合格者，由人事部颁发统一印制，人事部、建设部共同用印的《中华人民共和国物业管理师资格证书》，经注册后，可以物业管理师的名义担任物业管理项目负责人，可负责物业管理项目的管理工作，也可从事法律、行政法规或国务院建设行政主管部门规定的其他业务。 第一章 物业管理概述 1、物业管理的概念 2、我国物业管理的产生与发展 3、我国物业管理制度的历史沿革 4、《物业管理条例》 物业管理定义 物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第一节 业主主要有三种方式管理物业 一是业主自己进行管理； 二是业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司 三是业主选聘物业管理企业进行管理 《条例》调整和规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动 物业管理 业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。换言之，是否选聘物业管理企业来对物业实施管理，是业主的权利。《条例》并不强制业主必须选择物业管理企业来实施物业管理，但是，如果业主通过选聘物业管理企业的方式来对物业进行管理，则应当按照《条例》的规定来进行。 物业管理活动的基础是物业服务合同 物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被服务者和服务者的关系，明确了物业管理活动的基本内容。 物业管理企业根据物业服务合同提供物业管理服务，业主根据物业服务合同交纳相应的物业服务费用，双方是平等的民事法律关系。 物业管理的内容 一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理； 二是维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装饰装修等服务。 《条例》调整的范围 《条例》既调整住宅物业的物业管理活