第八章消费者权益保护法讲述.ppt

一、消费者与消费者权益 （一）消费者的概念：第2条 （二）消费者的特征 1、主观目的： 消费者的行为目的是为了生活消费。 2、消费客体： 包括商品或服务。 3、客观行为： 必须要有为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的行为。 4、主体范围：自然人 不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者 。 王海诉华联商厦赔偿案 1998年9月，王海在华联商厦购电话台灯40个，电话部分无入网证，灯具部分有四项不符合国家强制性标准，故要求华联商厦向其赔礼道歉，并双倍返还购灯价款，共40480元。 华联商厦提出：王海购买电话台灯10分钟后即手持检测报告及发票来索赔，其行为不是为了生活消费的需要。故只同意退货还款。 一审法院判决退货还款，王海不服上诉。 二审法院认为：王海是在得知有关部门对电话台灯的检测结果后，即其明知该产品不符合国家强制性标准、禁止生产和稍售的情况下而购买，随后要求双倍赔偿，故王海之行为不适用消费者权益保护法。故判决返还灯款20240元，40个电话台灯移交工商行政管理机关处理。 问题： 1、知假买假者是否属于消费者权益保护法所规定的消费者。 2、知假买假能否适用《消费者权益保护法》第49条的规定。 二、消费者权益保护法 （一）概念：调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称 （二）消费者权益保护法 是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范的总称。 《中华人民共和国消费者权益保护法》（1993年10月31日通过，并于1994年1月1日施行。） 1、国家→经营者 2、国家→消费者 3、消费者→生产经营者 4、其他个人或组织→经营者 消费者运动及消费者权益保护的历史沿革 消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟” 阶段：个人自发地保护→组织自觉地保护→国家多手段、全方位保护 美国1906年《联邦食品和药品法》 英国1987年《消费者利益保护法》 日本1968年《保护消费者基本法》 我国1993年《消费者权益保护法 3.15的由来 1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。 消费者的权利 保障安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权 获取知识权 获得尊重权 监督批评权 真心瓜子吃出老鼠爪子 一、安全权 （一）范围 1、人身安全权 2、财产安全权 （二）侵犯安全权的具体表现 1、食品： 2、药品： 3、日常日用品及机电产品缺乏安全保障 4、化妆品有毒有害 5、营业场所不安全 6、服务方式不安全 商品缺陷侵害消费者的安全权 服务缺陷侵害消费者的安全权 ?相关链接 ????怎样避免消费伤害 1.消费者在购买商品、接受服务之前，应当注意有关信息。 ?2.在超市、商场和游乐城等公共场所消费时，记得随身携带贵重物品，以免发生失窃或遗落事件。 ?3.购买商品时，尽可能在正规的商场选购标注有制造商、销售商、“三包”服务的商品；消费后，为了证明消费的真实性，记得核对账单并索要发票。 4.老人、小孩或残疾人在购物或接受服务时，最好有家人陪同。 5.慎签旅游、治疗、维修等合同，以免遭遇“霸王条款”。 6.在网上购物和在银行存、取款时，注意个人信息的保密。 （二）对消费者知情权的保护 （三）侵犯知情权的具体表现 1、经营者不主动告知： 2、对商品或服务作夸大的宣传 ： 眼保姆、北京新兴医院夸大宣传 3、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性： 陈晓兰医疗机械打假9年：“光量子氧透射液体治疗仪” 4、应当披露的信息不披露： 电脑的辐射、转基因食品 5、告知虚假情况： 衣服成分含量标高 6、不提供相关单据：消费帐单 薯条案 美国9家超级连锁快餐巨头，2005年27日被加州总检察长比尔·洛克耶告上了法庭，要求他们在油炸薯片和薯条的外包装上说明该食品可能会含有丙烯酰胺———一种可致癌的化学物质。这9家食品商和生产商分别是：麦当劳、肯德基、汉堡王、温迪、百事集团下属的菲多利食品休闲公司、保