构建高效的外贸团队精选.ppt

构建高效的外贸团队 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司 孙志超 我们面临的问题 销售目标没有很好地执行 员工好像很忙却没有成果 公司付了高薪却依然留不住优秀员工 优秀员工会不断流失 员工间缺乏合作与沟通 员工工作没有激情 企业目标 孙子曰：上下同欲者胜 高效外贸团队的设计思路 团队组建四个关键点 人员招聘 建立制度 管理能力 使命和价值观 招聘和面试 良好的招聘和面试的流程是招揽优秀人才的保证 明确岗位职责 全面了解被招聘人的经历 追问细节 案例讨论和演练 合肥天地会实业有限公司是一家刚刚成立外贸企业，为了拓展国际市场，董事长陈近南需要招聘一个外贸经理。招聘广告如下： 岗位职责： 至少5年相关工作经验及行政管理经验。 有相关的业务渠道。 处事稳重，有魄力，能承受较大工作压力。 能经常出差。 其他细节面谈！ 任职要求： 性别要求：不限 学历要求：大专以上 企业管理制度的“九大因素” 好的制度是吸引人才的制度 制度不是上级管理下级的工具 制度要以企业的使命为指南 制度一定要有企业的特点 制度要体现管理科学 制度是一个体系 制度不能朝令夕改 制度不可能100%堵住企业所有的漏洞，制度不能100%改变人的所有弱性的一面 企业间的竞争是会体现在制度的竞争的 组织架构 阿里巴巴制度分享 人事制度 公司的高压线 公司的晋升原则 公司的薪酬福利 工作制度 日报、周报、月报 研讨、分享 合肥天地会实业有限公司董事长陈近南，近期很苦恼，销售业绩不理想，他想是不是应该制定一个销售激励的制度。 案例：制定销售团队制度 激励制度原则 低薪水 高佣金 提供培训和学习的机会 晋升机会（个人职业生涯规划） 管理能力 提升员工技能 业务辅导 适当授权 团队氛围建设 激励 协调沟通 绩效管理 业绩评估 价值观和企业文化 制度解决不了所有问题 激励不能完全保证员工的工作热情 价值观和企业文化是员工持续动力的保证 价值观和企业文化 价值观和企业文化不是贴在墙上给别人看的 价值观和企业文化是要融入每个员工心里并化为行动力的 价值观和企业文化是可以根据企业发展不同的阶段修正的 阿里巴巴的价值观 公司的理念：客户第一 团队成员需要遵循的原则：团队合作和拥抱变化 作为员工个体应该遵循的原则：激情、诚信和敬业 客户第一 爱客户，走近客户：充分了解客户，对客户的需求感同身受； 满足客户需求：在尊重客户感受的前提之下，达成公司和客户利益的均衡； 创造客户价值：引领客户需求，为客户创造价值； 表现形式： 客户利益不受侵犯 充分考虑客户对产品和服务的体验，建立机制确保客户满意度 定期客户访谈制度化 亲自参与处理客户投诉 回顾 建立以结果为导向的薪酬体系 祝大家生意兴隆 1995-2007 ?A All Rights Reserved. * 1995-2007 ?A All Rights Reserved. * 组织结构 各部门职责 人事 财务 公司战略目标 外贸部经理 外贸业务人员A 外贸业务人员B 外贸业务人员C 外贸部副经理 外贸部经理 外贸业务人员A 外贸业务人员B 外贸业务人员C 请大家比较这两个组织架构图，谈谈自己的看法 DOG 狗 STAR 明星 willingness 意愿 WILD DOG 野狗 RABBIT 兔子 BULLRING 牛 Performance 业绩 文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。 招聘--延揽人才 制度--吸引人才 管理--留住人才 使命价值观– 保鲜人才 Applaud for effort ,but pay for result 我们为不懈的努力鼓掌，但按结果付酬