癌因性疲乏.__培训课件.pptVIP

沟通就像打球，你来我往才有趣。说话者发送信息后，聆听者接收信息，并根据自己的理解做出回答，从而变成信息的发送者，而说话者也随之变为聆听者。在沟通的过程中，双方的角色转变很快。 什么是护患有效的沟通 护患有效的沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对患者进行系统的全方位护理的重要环节，对顺利完成护理措施至关重要。 护患沟通与日常沟通的区别 1明确沟通目的、以患者为中心的沟通 2了解沟通对象 3选择合适的时间和地点 4重视沟通重点和结构，思路清晰，引人入胜，需要运用多学科知识 5选择合适的语言和用词； 沟通 一个技巧：倾听 两个掌握：病情，沟通的目的 三个留意:对方的教育程度，对病情的认知 程度，情绪反应 四个避免：避免使用刺激对方的语言，尊重患者 避免刻意改变对方的观点 避免使用对方听不懂的术语 避免立即表态 树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围 患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。 加强学习锻炼，