建陶基地办公楼物业管理方案.doc

江西省建陶基地行政中心办公楼物业管理方案 目 录 第一章 物业管理有限公司简介 第二章办公楼概况及管理特点分析 第三章 办公楼物业管理服务思路 第四章 物业管理服务承诺 第五章 前期物资装备一览表 第六章 物业管理服务费用测算 第七章 护管服务方案 第八章 保洁服务方案 第九章 几点说明 结束语 第一章 物业管理有限公司简介 1.1 关于我们 高安市瑞辉物业管理有限公司（以下简称物业）成立于20年，注册资金50万元，拥有物业管理人名，全员持证上岗率达%。 物业管理服务项目涵盖了住宅、高档别墅区、写字（办公）楼、商业地产、会展中心等所有物业类型，广泛汲取其他企业的先进管理经验，以规范化、科学化、互动化为核心，全力打造物业发展战略平台，构造独具特色的复合型生态发展系统。 1.2 我们的理念 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。 团队精神：企业的命运就是个人的命运， 企业的发展就是个人的发展。 发展目标：以“生态型发展体系”为依托， 致力于打造物业品牌。 1.3 我们的目标 立足基础服务，树立物业诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量，倡导“温馨畅想　颠峰体验”。 第二章 办公楼概况及管理2.1 江西省建陶基地行政中心办公楼概况 办公楼办公楼办公楼配套，具有成熟的办公、政务等文化生活氛围，能够无限提升办公品质。 办公楼的整个建筑造型新颖别致，采用国际前沿建筑设计理念，并采用玻璃幕墙及高级石材作为装修主料，整体建筑结构庄严肃穆，同时又不乏强烈的时代感和现代气息。 办公楼层为办公用房，主要包括办公室、会议室等，整体建筑面积逾000平方米。 2.2办公楼物特点 需要物业管理为之装扮 好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，科学系统的培训，有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。物业人有实力、有决心、有信心，在办公楼的物业管理上再创佳绩。 安全管理是重中之重 办公楼地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性，因此安全管理是物业服务的重中之重。 物业严格按照作业程序文件进行管理，对护管人员采用“培训——考试——抽查——考核”的控制体系，确保环境安全有序，并根据各项记录及时调整人员和管理范围，做到防范区域无盲点。公司还针对办公大楼的特点，在护管员定岗方面，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严格控制人流走向，重点加强居住区域安全力量，使领导放心。 需对办公大楼的整体运作具有丰富的经验和优势 一举将公共秩序维护、绿化、保洁委托给物业公司。足以彰显各级领导的魄力和决心，对整个机关后勤社会化改制具有极强的典范作用。 从高档办公楼的日常服务，到温馨细致的客户服务，人形成了融“第一责任制”和“一站式服务”为一体的物业管理服务体系，并将在办公楼的管理上再创佳绩。 塑造良好的外在形象 办公楼在承担着，而社会各界首先接触到的，很大程度上是作为服务者的物业管理企业，这就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识。 办公楼一方面承担着保障正常办公秩序的重任，另一方面还代表着系统的对外形象，作为服务者的物业管理企业，就必须严格贯彻落实各项服务要求，尤其是服务意识的培养，规范各种操作程序，并通过持续性培训学习树立良好的外在公务形象，无论是言行举止，还是作业服务，都必须紧密配合系统的形象需求，进而将办公楼打造成为市一流行政办公大楼。第三章 办公楼物业管理服务思路 经过详细的现场勘察，秉着“强力保障 优化形象”的指导思想，针对的规划特点和办公楼的物业需求特点，我们的物业管理服务整体思路是：“一个中心、两个基本点”。 “一个中心” 是指我们的一切工作全部围绕“服务于”这个工作中心； “两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。 根据办公楼的物业特点和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务＋办公楼特色服务”的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效树立系统的对外窗口形象，并强力保障系统的正常办公秩序。 优化形象 专业与政治共建 作为的最高行政机构，系统拥有良好的社会口碑，其各级领导勤奋务实的工作作风更是给我们树立了榜样，要求我们必须拥有良好的外在形象和过硬的政治素质。 针对系统的这一特点，结合物业完善的礼仪化服务体系，我们提出了“优化形象