论保险业务中的客户关系管理-002.docVIP

郑州交通职业学院 毕 业 论 文 论文题目：论保险业务中的客户关系管理 所属系别： 经济管理系 专业班级： 10级保险实务1班 姓 名： 孙志成 学 号： 201008050630001 指导老师： 撰写日期 2013 年 4 月 摘 要 客户关系一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动是否成功的关键之一，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。本文以中国人寿保险公司为例，指出中国保险业客户关系管理的策略，如何实施客户关系管理，提高公司的竞争力满足客户的个性化需求，开发新客户维持老客户，减少运作成本、降低经营风险。顾客价值 Abstract Customer relationship has always been a central issue in business activity, is also one of business activities is the key to success, at the same time, in the face of economic globalization trend, customer relationship management (CRM) has become the core of enterprise information technology and management technology based on the China life insurance company as an example, points out that Chinas insurance industry customer relationship management strategy, how to implement customer relationship management, improve the competitiveness of the company meet the personalized needs of customers, develop new customers maintain old customers, reduce operating costs, reduce the risk of business Key words: customer relationship management (CRM), China life insurance ompany, customer value 目 录 1 引言 1 2 客户关系管理与中国人寿保险公司简介 1 2.1客户关系管理（CRMCustomer+Relationship+Management） 1 2.2中国人寿保险公司的简介 1 2.3客户关系管理对中国人寿公司战略的影响和作用 1 3 中国人寿保险公司实施客户关系管理的现状 2 3.1中国人寿的客户关系管理观念 2 3.2遍布全国的客户服务支持 2 3.3客户数据分析挖掘 3 4 中国人寿保险公司客户关系管理存在的问题 3 4.1公司仍将保费作为经营目标 3 4.2保险销售人员对客户关系管理的认识不清晰 3 4.3参保客户与保险销售人员缺乏互动与沟通 4 4.4保险客户流失较严重 4 5 中国人寿保险公司实施客户关系管理的对策研究 6 5.1创造以客户为中心的文化，树立永久经营的理念 6 5.2培训保险销售人员客户关系管理知识，做好客户关系管理规划 6 5.3通过客户关系管理加强参保客户与保险销售人员的沟通 7 5.4防止保险客户流失、与保险客户建立长期战略伙伴关系 7 5.5针对重点客户、大型客户、普通客户的保险产品的服务应在服务手段上体现多样化、差异化、具体化 9 6 总结 10 参考文献 11 致 谢 12 1 引言 面对越来越激烈的市场竞争，保险在中国的普及，尤其是2009年以来，在面临全球金融危机的情况等，保险业也如履薄冰，因此要在这样一个环境中使保险公司站稳脚步就要从客户着手做起。所以，客户关系管理就成为提高我国保险业竞争力的重心。 以客户满意为中心就必然实施客户关系管理，用更有效的方法来管理客户关系，降低企业的运营成本，提高企业的竞争力，招徕更多的新客户。6 总结 总之，保险市场的激烈竞争导致了面向市场营销和客户服务的数据库的建设以及数据挖掘技术的应用，因为有价值客户在企业中占有较高的客户价值和影响