汽车销售实用教程教学课件作者林绪东模块七客户关怀单元二客户关怀技巧课件.pptVIP

注意要点： 电话回访的关键是获得对方的信任，获得对方的承诺，或者深入了解潜在客户目前的构成状态。总之，要有明确的目的。 为目的服务，讲求技巧，策略，流程，按部就班地执行电话回访的每一个步骤，从而提高成功率。 电话回访要求事先做笔记，好的准备是通过笔记来实现的。没有准备就准备着失败吧。 一、 开场白的设计 以客户为中心 多个目的 追问承诺 提示关系 一般按照车行的销售流程，在客户离开店后的一周内应该打回访电话。回访电话是要经过设计的，否则销售顾问通常都说这样一句庸俗的，没有创意套话，“您考虑得怎么样了？”任何人听了这个话都会烦的，直到以后一看是你的号码就不接听电话了。开场白要以客户为中心。比如：“上次来我们车行以后，第二天就来了一个你们的同行，他也是家电行业的。”此时，客户有一点兴趣要听下去，你要说什么，你接着说：“今天，他刚来我这里，就是刚才，他提走了一台车，走的时候，我们聊天才知道，他知道你，还说你是家电行业的名人呢。”此时客户肯定会问，是谁？你已经完全赢得了他的关注，接着说：“王忆，搞家电的，您认识吗？”对方肯定说，没有听说过，你接着说：“家电行业的是不是都喜欢白色，上次您来我们这里我记得您也特别留意白色呢？”等待客户解释，这样你获得了与客户就颜色进行沟通的机会。不要忘记，电话的目的是要客户来店的，因此，你可以顺水推舟，“那么，安排一个时间，我开一个车过来，你试