汽车销售实用教程教学课件作者林绪东模块七客户关怀单元一客户关怀课件.pptVIP

销售流程 客户开发 客户接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 产品确认 协商成交 新车交付 客户关怀 单元一、客户关怀 客户关怀关键点：后患无穷 秦奋：要倒插门？你们家怎么走啊？ 相亲者（罗海琼饰）：先坐飞机到昆明，再坐一天的长途车到蒙自，再坐汽车到屏边，再坐一天的拖拉机，一天的牛车就到我们家了。 秦奋：要是咱们俩不好，能离婚吗？ 相亲者：我哥哥会打断你的腿的。 （一）目的和意义 保持与用户的长期关系，塑造满意的终身客户 培养忠诚客户，挖掘更多商机 吸引用户回厂，提高专营店效益 （二）客户期望 期望购车后能得到持续的关怀，确保我用车无忧 希望购车后能从某种程度上改善自己的生活状态，能及时了解跟我车 辆有关的最新信息 对于我反馈的意见或建议能得到及时的处理，让我有受到尊重和重视 的感觉 （三）行为准则 新交车回访（在新车交车后三天之内和客户电话联系） 1.查阅客户档案中的基本信息(客户姓名、电话号码和车型等)，准备联系。 2.联系客户。 3.告知客户你的名字和专营店的名称，感谢客户购车。 4.告知客户来电目的，并确认客户有时间交谈。 （三）行为准则 首保提示： 1.首保到期前三天和客户进行联系，提醒客户首保维护事宜。 2.如果还没预约首保，则对客户的首保进行预约。 记录联系内容，归档： 销售顾问在与客户联系时或其后记录录入DMS系统 （三）行为准则 持续跟踪 1.交车