服务业作业管理第五章服务策略和竞争报告大纲5.3策略.pptVIP

* 服務業作業管理第五章：服務策略和競爭 報告大綱： 5.3 策略 5.4 形成具有競爭力的服務策略 指導：郭倉義 教授 學生：高義森（9141728） 黃立倫（9141702） 王志鴻（9141703） 第九組 策略的定義 (Bruce D.Henderson) 策略是透過對於發展企業競爭優勢深思熟慮的研究並運用的行動計劃。 策略的形成 策略作為計劃 策略作為謀略 策略作為行動方式 策略作為定位 策略作為展望 組織為何需要策略 (Mintzberg) 保衛自己來抗衡競爭對手 提供一個方向及目標 幫助定義組織 一致性為條件 瞭解競爭環境 (Michael Porter) 新進入者的競爭 替代品的威脅 買方的議價能力 供應商的議價能力 現存競爭者的競爭程度 強勢 弱勢 機會 威脅 組織的策略發展 能力、資源 競爭策略 成本領導 當組織在產業中成為低成本生產者 時，該組織即為追隨成本領導的策略。 低成本生產者的成本優勢來自於→規 模經濟、學習曲線效應、創新或專利 技術、原物料使用的優惠。 Southwest Airlines的實例 差異化：差異化策略必須是由顧客評價一組織在某方面是獨特的。 差異化策略是基於顧客對公司所提供的獨特性付出額外價錢的假設。 差異化