急救护理管理的难点与对策.pptVIP

急诊护理管理的两个体系 护理部体系 护理部-----科护士长-----护士长 24小时质控 科主任负责制 服从科主任领导 急诊管理归属 归属门诊部 归属医务部 门诊部归属医务部 上面千条线下面一根针 急诊护理管理难出成绩 总让人联想到脏、乱、差 总让领导认为医患矛盾集中 总让人们感觉急诊不急 医护人员认为得到与付出不符调动、辞职 目前被激化的医患矛盾 茫然、不知所措 消极心态：不求有功、但求无过 需要挂在墙上的物品 氧气袋 模拟肺 抢救登记本 危急值登记本 患者健康教育的实施（4） 急诊健康教育的内容：压疮预防，疾病预防、康复知识 护士自己查找相关内容，制作宣传手册 落实健康教育，需要相关制度、检查，有相当长的路要走 如何营造执行力 变通 依据不同情况， 作非原则性的变动 变通，让员工和团队走向双赢 变通——你的思路决定你的出路 变通——就是找对方法做对事情 变通——就是创造性地完成任务 变通——让员工和团队走向双赢 护士的依从性 对指令的服从性 工作就是责任 责 任 是工作出色的前提 是职业素质的核心 是特别浅显、特别重要、却被很多人忽视的话题 责任感是团队的核心工作原则，一个缺乏责任的人是不可靠的人，一个没有责任感的团队是一个注定失败的团队，不管团队中的人多么能干 弘扬一种人人都勇于承担责任的文化，对岗位职责负责，对流程负责，对集体负责，对自己负责 我是一切的根源 遇到问题，首先从自己身上找原因，首先想自己应该怎么办，别人的问题别人自己会查找，这样很多问题会在良好的气氛中得到快速解决 一个单位仅仅靠制度管理是不行的，因为制度不可能自动的盯着每一个人，如果一个人缺乏责任感，什么样的制度都难生效 工作就是责任 听起来极其简单，做起来非常困难 让每一个人从灵魂深处形成工作就是责任 的价值观，更是难上加难。这种现状会严重阻碍团队的发展 有责任感的团队或个人，自己就是这种价值观的最大受益者 责 任 雷应夫的故事 周总理的军事秘书、总参作战部副部长 随周总理出访，在签署一个重要协议的前一天晚上，他发现了法文版协议少了一项，他不懂法文，是将法文文本与中文文本逐行对比时发现的错误 说明很多问题的发现和解决，首先靠的是责任心，而不是专业能力 责任是造就卓越团队的内推力 共同的价值观造就卓越的团队 要在团队内部营造一种气氛，增强大家的集体精神和协作意识，仅仅靠规章制度和开会是不够的，只有共同的价值观才能做到 并不是所有的共同价值观都能产生卓越的团队，如纳粹和邪教的邪恶价值观也会产生势头很盛的团队，但是他们带给社会和成员的是灾难 只有真正拥有责任感的价值观才能形成坚固而持续的团队 责 任 责任让我们做事更稳重，让我们决策更谨慎，我们应该对“责任”心生敬畏！（不应该是对领导敬畏）。因为它是我们做人、做事的基本底线 领导者学会负责的第一个办法，就是严格要求属下 责任，是主动自发，而不是主管的训斥和监督 坚持原则 一个沿海地区飞机场，由于飞机少，有规定，零点机场关闭。一天，一架客机因天气原因晚点，到达机场上空，正好晚了5分钟，机场刚刚关闭，地面值班人员认为规定时间已过，拒绝重新开放，理由是严格执行规定，飞机只好返航 分析：把岗位责任当成了权利，扔掉了责任，看重了权利 岗位权利其实只是责任的象征 怎样做人才 人总要做事情，总要承担一些责任 在任何单位里，成长最快的人，都是承担责任最大的人 要想成就事业，就要从做好本职工作开始 人才不是学历、不是知识、不是年龄甚至不是经验，而是“责任能力” 一个人能取得多大成功，源于他有多大的责任心 提升急诊的服务能力 医疗行业是服务行业吗？ 2011年急诊党支部辩论论题 特殊的服务行业 2011年开展优质护理服务工程，对急诊没做具体要求，我们只是跟着病房走 卫生部即将出台关于门急诊开展优质护理工作的具体方案 提升急诊的服务能力 提升急诊的服务能力是大事所趋 2012年5月28日中国（北京）国际服务贸易交易会在北京召开，简称京交会 全球知名跨国企业高层为北京的服务出谋划策 提出走向“服务立国”，搭上历史的顺风车 商品经济着眼一个低字，是水往低处走。服务贸易中，着眼一个高字，谁的智力、技术等知识资本高，谁就能获得优势，是人往高处走 提升