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现代企业礼仪 --李秋文 目录 礼仪的内涵 礼 礼貌 礼节 礼节 形象塑造 仪容 仪表 仪态 沟通礼仪 语调 常用礼貌用语 工作人员服务标准 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 礼仪的内涵 礼 关于 “礼”的很多含义，自古以来也有词典和字典给他下过定义。 “礼”，?说文解字?中的解释为：礼、履也，所以事神致福也。 “礼”，?现代汉语词典?的解释为：?社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式；?表示尊敬的语言或动作；?礼物；?以礼相待；?姓。 从两者对照中可以得知：“礼”本意为敬神，起源于祭祀活动，由古代的表示祭祀活动的敬神，引申到今天也用来敬人。 “礼”是表敬意的仪式、语言、动作、礼仪、礼物等，是表示敬意的通称。 礼仪的内涵 礼貌 “礼貌”，?现代汉语词典?的解释为：言语动作谦虚恭敬的表现。我们认为：礼貌指的是人们用动作、语言文字，表情表示对他人的尊重与恭敬的一种行为，它是一个人在待人接物时内在的良好教养和道德品质的外在表现。它可以指礼貌的动作、礼貌的语言、礼貌的表情。 礼仪的内涵 礼节 表示尊敬、祝颂、爱掉之类的各种惯用形式，如：鞠躬、握手、献哈达等。我们认为礼节指的是带人接物的行为规则，是礼貌的具体表现形式。 礼仪的内涵 礼仪 1、礼仪是行为规范的体系 2、礼仪作为行为规范的体系，必须是约定俗成的，大家共同认可的。 3、礼仪的本质就是尊重人、体贴人。 4、礼仪往往因为对象的不同、环境的不同、以及时代的不同而变现出一定的差异。 形象塑造 仪容 仪容礼仪是指人的面容表情-----在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 微笑 眼神（目光） 妆容 微 笑 微笑的要求 真诚甜美要发自内心、自然坦诚，包含着友善、尊重、自信、谦恭。 微笑的技能要领 面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大，应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。。 微 笑 笑的禁忌 在正式场合，不能放肆大笑。在商务工作中不要讥笑、傻笑、皮笑肉不笑、冷笑等。 我们要把微笑和快乐带给身边所有的人，要把工作当成享受生活的过程，那么微笑才能是发自内心的，脸上表情才能亲切自然，目光柔和友善，声音悦耳动听，使人彼此距离易于拉近、让人感觉和蔼可亲”。所以现在要从我做起，从现在做起，每天多一些微笑。 给我一个灿烂微笑 还您一天快乐心情 微笑八原则 主动微笑原则 自然大方微笑原则 眼中含笑原则 真诚微笑原则 健康微笑原则 最佳时机和维持原则 一视同仁原则 天天微笑原则 目 光 目光要亲切、自然、坦诚； 注视时间要适当； 注视的位置要得体； 目光禁忌； 工作中的眼神的标准。 目 光 俯视 ——表示对晚辈的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。 仰视 ——表示尊敬期待，适用于面对尊长之时 平视 ——理性、平等、自信、坦率，适用平等人之间的交往。 目 光 视线接触宾客的脸部的时间（理论上讲）应占全部谈话的时间的30%-60%，超过这一平均值，就可视为对宾客本人比谈话内容更感兴趣；低于这平均值，则表示对宾客本人和谈话内容都不怎么感兴趣。所以在谈话中，应掌握好这一时间度 目 光 面对宾客目光友善，眼神柔和，亲切自然，眼神和蔼有神，自然流露真诚。 眼睛礼貌正视宾客，不左顾右盼、心不在焉。 眼神要实现“三个度”： 眼神的集中度 眼神的光泽度 眼神的交流度 目光位置 一、公事目光 以双眼为底线，上顶角到额前的三角部分 面对面的谈话、谈判、讨论时，眼睛最好注视对方，就是用眼睛看着对话者脸上的三角部分。 你的目光如果始终落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权 目光位置 二、社交目光 有众多人在场，最好以“环视”的目光有意识地顾及在场每一个人 两眼为上线，嘴为下顶角的三角部分 三、亲密目光 双眼到胸部之间的区域 亲密目光是男女之间，特别是亲人和恋人之间使用的一种凝视行为 空间距离 一、亲密距离 指相互间隔一般在0-46CM之间，一般仅限于恋人、夫妻间、父母与子女以及至爱亲友之间。 二、私人距离 一般在46-122CM，其中近位私人距离约在46-76CM，远位私人距离为76-122CM 三、社交距离 近位社交距离约在1