沟通技巧(实用培训讲课课件)7讲述.ppt

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的 你需要了解对方 你需要有效地表达自己 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。 在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ …… 问：您姓胡吗？（询问姓名） 答：我很幸福。（回答情況） 【基金与鸡精】 老婆：“你买鸡精（基金）么？”丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买 5000块的鸡精。。。。。。”丈夫: （汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000块呀！”老婆： ？？？？？？丈夫： 。。。。。。 【沿着左边走】 一天我和爱人约好到武林路购物，他到达后给我打手机，他说现在武林路的南端。我们又约定共同向武林路的中心走，他还特别交待，要沿“左边”走。可是，我一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。我再次打手机，爱