《通用管理知识概论07.pptVIP

* 第七章 质量管理 质量管理基本知识框架 质量管理 质量管理的发展过程 全面质量管理模式 质量管理体系与认证 质量管理的方法 持续质量改进 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本概念 质量 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及 其他相关方所要求的能力加以表示。在IS中，质量就是一 组固有特性满足要求的程度。 经济性 广义性 时效性 相对性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量管理 质量管理是围绕质量而开展的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有 管理活动的总和，是企业管理的重要组成部分。通常包括制定质量方针、 目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 质量管理部门 质量管理部门就是要紧紧围绕公司标准化工作即操作流程规范化、产品 标准化、管理科学化这个中心，通过对流程进行监督检查，报告违规操 作现象和存在的问题，制定改进和预防措施，逐步理顺和规范公司各项 工作等一系列活动，最终确保公司产品品质稳定并不断地提高。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量管理原则 互利的供方关系 以实施为基础 持续改进 系统管理 以顾客为中心 领导的作用 全员参与 过程方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量管理发展过程 质量检验阶段 统计质量控制 阶段 全面质量管理 阶段 20世纪初—20世纪40年代 主要特征 按照规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验。 20世纪40年代—60年代 主要特点 从质量管理的指导思想上看，由事后把关变为事前预防；从质量管理的方法上看，广泛、深入地应用了统计的思考方法和统计的检查方法。 始于20世纪50年代末、60年代初 全面的质量管理 全过程的质量管理 全员参加的质量管理 全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的 防守型的质量管理 预防型的质量管理 全攻全守型的质量管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 全面质量管理模式 一、戴明博士质量理论 ——PDCA循环法 Plan——计划 Do——执行 Check——检查 Action——总结处理 执行 D 计划 P 总结 C A 检查 PDCA计划循环法 PDCA四个阶段的工作循环 制订计划阶段（P） 执行阶段（D） 检查阶段（C） 总结阶段（A） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PDCA八个工作步骤 ①分析现状，找出存在的问题和主要质量问题。 ②诊断分析产生质量问题的各种影响因素。 ③找出影响质量的主要因素。 ④针对影响质量的质量因素，制定措施，提出计划，并预计其效果。 ⑤执行阶段，也就是按预定计划、目标、措施及其分工安排，分头 实施 ⑥根据计划的规定和要求，检查计划、措施的执行情况。 ⑧提出这一循环尚未解决的问题，也就是本次循环遗留的问题，以便 将它们转到下一个PDCA循环中，目的是不让问题的解决半途而废。 ⑦检查的结果加以总结，把成功的经验补充到相应的标准、制度或规 定中，并巩固已经取得的成绩。把失败的教训记录在案，在干时引以 为戒，以防同类问题发生。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspos