医院自助服务系统项目建设方案.doc

医院自助服务系统项目 建设方案 *************有限公司  目 录 第一章 项目概述 4 1.1项目背景 4 1.2*******运营经验及优势 5 1.3名词说明 7 第二章 医院自助终端系统优化规划和设计原则 8 2.1医院自助服务系统优化设计原则概述 8 2.2医院自助终端设备规划 10 2.2.1大堂式自助终端L158 10 2.2.2壁挂式客户服务终端B310 12 2.2.3发卡缴费终端L170 13 第三章 医院自助终端系统优化实现方案 16 3.1自助服务系统结构概述 16 3.2电子业务交易系统平台（EBTP）的技术实现 20 3.2.1 spring 轻量系统框架 20 3.2.2 数据库连接池和ORM设计框架 20 3.2.3 分布式多层设计框架和多线程流程处理模式 20 3.2.4 任务对列缓冲技术应用 21 3.2.5 基本数据缓冲设计结构 21 3.2.6 可插件式业务流程设计（STAGE）结构 21 3.2.7 灵活方便的机构连接技术 22 3.3 业务管理支撑系统EOSS的基本功能和技术实现 22 3.3.1 用户权限管理 22 3.3.2 终端远程监控管理系统方案 23 3.3.3 系统运行管理 28 3.4 综合业务客户端系统（IBCP）的技术实现和基本功能 32 3.4.1 客户端系统结构 32 3.4.2 客户端系统功能 32 3.5 系统工作方式说明 33 3.5.1 终端接入方式 33 3.5.2支付方式 33 3.5.3系统对帐方式 34 第四章 医院自助终端系统业务功能和流程方案 35 4.1 业务功能规划表 35 4.2 业务功能流程说明 35 4.2.1 会员挂号 36 4.2.2 会员登录界面 37 4.2.3 刷会员卡提示界面 37 4.2.4 科室选择界面 37 4.2.5当天出诊医生信息界面 38 4.2.6 挂号确认界面 38 4.2.7 以后日期出诊医生信息界面 39 4.2.8 挂号成功界面 39 4.2.9 普通挂号 40 4.3 终端界面效果 41 第五章 医院自助服务系统的整体安全方案 44 5.1系统层安全部署 44 5.2银行卡支付安全 47 5.3 医院自助服务系统的稳定性能 47 5.3.1系统整体性能 47 5.3.1事务性处理性能 48 5.3.4系统整体特点 48 第六章 佛山市第一人民医院成功案例介绍 49 第一章 项目概述 1.1项目背景 医院计算机信息管理系统HIS的实施，使医院工作的主要环节，如门诊、住院、药品管理、病历管理等，都实现了电子化管理，极大地方便了医院各环节的工作，提高了工作的效率，也为病人提供了更好的服务。 电子支付技术与医院计算机信息管理系统的有效结合，可以进一步提高医院的综合效益，提升医院的整体服务形象，为医院和病人带来直接的好处。 目前医院在挂号和收费方面，主要通过专门的人员处理用户的现金或通过金融POS进行收费，基本上还是属于人工收费的方式，还存在一些需要改善的方面： 很多收费的金额都比较小，如挂号费都是在几元钱左右，对零钞的管理比较麻烦，而且清点的工作强度也比较大。 假钞以及假币的管理难度比较大。 在采用手工POS收费时，收费人员需要进行专门的培训，而且还需要用户输入卡密码及凭证的签名等工作，从工作量上并没有明显的减少。 这些都造成了在病人挂号或交费时都可能出现排队的现象。 带有先进支付手段康众多媒体自助服务系统的应用，可以为医院的电子化、信息化建设进一步发挥出强大的经济效益和社会效益。 通过自助的方式来为客户提供个性化服务，很多业务可以由客户自己来完成，提高医院的服务形象，同时也减少了医院在服务方面的人力投入；而且相关的支付也可以通过电子的方式进行，在银行卡、医保卡、诊疗卡十分普及的今天，不仅能完全杜绝假钞假币等方面的问题，在财务上也可以实现电子对帐的方式，减少医院管理人员的工作量及工作强度，而且可以提供更快速、更准确的财务数据。 随着诊疗卡、电子病历、全院管理网络的建立，通过现有的管理网络，可以查询到当前医院的所有信息及当前病人看病过程中所有的信息，这些方面的条件使自助服务系统的使用和推广成为可能。 1.2*******运营经验及优势 ****公司具有大规模自助服务终端运营、租赁服务的成功经验：  第三章 医院自助终端系统优化实现方案 3.1自助服务系统结构概述 1、系统平台组成 整个自助运营服务交易平台，包含三个子系统：电子业务交易系统平台（EBTP）、业务管理支撑系统（EOSS）、综合业务客户端平台系统（IBCP） 电子业务交易系统平台（EBTP）主要功能：交易服务模块