持续改进门诊流程和标识-copy.pptVIP

以科学方法持续改进门诊流程和标识系统 概况 法国设计师设计，是上海卫生系统的标志性建筑之一 2004年10月份启用 使用后显现出三大主要矛盾 三大主要矛盾 标识不清： 找不到药房、找不到厕所、找不到楼梯等 电梯拥挤：这家医院电梯也等不到，下次看病不到这里来了 流程不合理 三者互为影响，矛盾更为突出 问题一：标识不清 问题二：电梯拥挤 患者抱怨：这家医院电梯也等不到，下次看病不到这里来了 客观：门诊量大（5000）、楼层高（15层） 电梯层层停：（6/9） 推车、床、椅：加大了电梯负担 楼梯找不到 科室布局不尽合理：门诊量大的科室，如心内科、呼吸科均在楼层较高的7楼 问题三：布局、流程欠合理 布局不尽合理：门诊量大的科室，如心内科、呼吸科均在楼层较高的7楼 临床科室和辅助检查距离远：心超和Holter在住院部9号楼 部分辅助检查预约时间长 检查出报告慢 原因 设计结构复杂 准备时间不足 诊室安排欠合理 设计方面的因素 法国设计师： 浪漫、华丽，考虑患者心理感受，力求环境舒适 习惯方正建筑的中国人感到不适应，易迷失方向 3幢楼组成、层高不一： A楼位于西侧是22层的病房楼 B楼位于东侧为15层的门诊主楼 C 楼位于中间是8层的医技楼、起连接A、B楼的作用 各层结构不尽相同：不能迅速找到目的地 建筑本身的复杂增加了标识的难度 解决矛盾的方法 改进