《NGO组织建设-志愿者管理培训.pptVIP

现在让我们来组建我们的社区 分组 自我介绍（组织+姓名+工作领域） 每个组选择一个服务领域（模拟） 提示：把你们认为重要的记下来 * 有效的督导是志愿者项目成功与否的关键因素之一 很大程度上也取决于督导员的能力，如何地去理解志愿者和与志愿者进行有效的沟通 * 为了完成一项工作需要做很多活动，而“督导”指的是在工作过程中针对每个活动的组成部分而进行经常性的检查和调整。 * 某个志愿者不断出现不令人满意的表现，可能是因为志愿者的能力与机构的需求不匹配，必须采取重新安置，再培训的方法，或者辞退。 如何与“头痛”的志愿者相处：如果在工作中不断地听到许多人对一个人的抱怨，读到应该找到当事人，坦率的讨论目前的问题，并且积极主动帮助寻找原因、解决问题。如果还不能积极解决问题，可以通过一个阶段的评估让“头痛”的志愿者感受到问题的存在。如果最终还是不能解决问题，可以通过评估的结果，客观地请志愿者离开。 如何与不合作的受薪员工相处：作为志愿者管理人员，首先可以主动、经常和其他员工保持沟通，以了解他们对志愿者的期望或者对志愿者的不满意之处。通过这样非正式的交流和评估，重新审视志愿者的工作安排。另外，可以建议组织在对员工的绩效考评上，增加其“对志愿者的态度和是否合作”一项，由此从组织管理的角度，促进受薪员工和志愿者的交流和沟通。 * 1、志愿者的意见会很有价值，会从不同的观点和角度来看问题，有时志愿者比受薪还更了解服务对象的需求 2、让志愿者参与到组织的管理和决策中是留住志愿者的一种重要手段。 * 志愿者的评估表（Sample） 志愿者项目评估表格（Sample） * 这样的志愿者还会继续为机构服务吗？ 除非他的女朋友在这个机构 这引出什么样的问题呢？ 如何留住志愿者 成长机会是留住志愿者的重要方法 Nobody does anything for nothing! * 认可的原则： 1、 能够让志愿者开心的投入到工作中的激励通常并不是发生在什么颁奖仪式或公共活动中，通常是发生在： -个人的工作环境中 -包含在机构日常的信息传递过程中 -包含在与志愿者相关的决策中 -机构的专业化管理: -清晰的工作期望和职责 -不断的培训使工作绩效得以提高 -根据志愿者的需求对计划做出适当的调整 -尊重和采纳志愿者的建议 2、 认可和嘉奖是很个性化的的东西，当机构能够根据志愿者个人的动机和兴趣有创意地表达对志愿者的感激之情时，嘉奖可以变成回报，例如： ? -喜欢园艺的志愿者得到一棵植物 -一位致力于儿童事业的志愿者得到一幅孩子的画 -希望得到社区尊重的志愿者在媒体故事中得到报道 真实地表达心意肯定和张扬志愿者不是工作，是发自内心的真挚情感。 不要吝啬自己的赞扬，在每个细小支出肯定志愿者，充满感谢。 对志愿者本人表示感谢，而不仅仅是他们的工作。例如，对一项志愿者工作表示认可，你可以提到志愿者的名字并肯定他们的工作，而不是仅仅肯定工作而不提及志愿者的名字。 * 头脑风暴：认可和激励志愿者的方法？ 为什么志愿者希望参与决策的过程？ 权利？ 价值体现？ 能力体现？ 参与意识？ * 纪录志愿者的工作时间！ * * 一个项目并不能自动地融入组织的计划和决策过程中，领导力的一个关键责任就是确保志愿者项目在所有制定决策的领域中都会被考虑到。 即使你个人已经清楚地了解了志愿者和组织发展的密切关系，还需要和组织领导和同事打成功之并积极的取得他们的支持。 * 社会资本：信任、关系、网络 * 高级需要（发展需要）?????低级需要（缺失需要） 5自我实现 4尊重需要 3社交需要 2安全需要 1生理需要 * 鲁达：路见不平，拔刀相助，义气；历史责任感，使命感；锁麟囊；虽然受政治因素影响，但也可以看成一种传统 * 请各小组讨论，志愿者有什么特性？在为志愿者下个定义！ 志愿服务(Volunteer Service) 志愿工作是指任何人志愿贡献个人时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。 志愿精神(Volunteerism) 志愿精神是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的精神，是公众参与社会生活的一种非常重要的方式，是公民社会和公民社会组织的精髓 公民社会(Civil Society) 公民社会，就是一种建立在公民自主权利基础上的多元化社会，其中政府、市场和公共部门是三个基本的社会部门。 * Activity ? 每个人做谁是志愿者的测试。等完成的时候，每小组讨论。 * 本世纪以来，社会变革加速，“开明的自私观”逐渐流行，志愿者从“帮助他人”的利他观，转向“助人助己”。当代的志愿者在思考“我能做些什么”的