婚纱影楼顾客服务营销流程要素.docVIP

1.?????????欢迎光临（您好！招呼请坐，奉茶）。介绍了解。 2.?????????样册、摄影风格和特色服务介绍。 3.?????????影楼服务环境介绍 4.?????????礼服介绍（礼服类别、最新款式等）、鼓励试穿?。 5.?????????价格介绍，客户选择所需套别及价格。 6.?????????填写订单、沟通表、安排拍照日。 7.?????????介绍附加服务项目及内容。 8.?????????解说服务流程内容 （1） （2） 9.?????????收取预约订金。 10.?????填写流程表。 11.?????拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。 12.?????拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。 13.?????选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。 14.?????取件时，适时给予赞美并请付清余款。 15.?????挑选结婚当日婚纱（租婚纱）： （1） （2） （3） （4） 16.?????取衣： （1） （2） 17.?????还件： （1） （2） 18.?????消费完毕。 19.?????寄周年卡，优待卡。 门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。 二、??????? 1.?????????笑容与亲切