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 “工时池” 管理理念及实施方法 “工时池”管理理念 “工时池”管理理念 “工时池”管理理念 3、社区经理管理工作特点 “工时池”管理理念 “工时池”管理理念 三、“工时池”管理五大理念 “工时池”管理理念 “工时池”管理的实施方法 “工时池”实施的五步法 “工时池”管理的实施方法 “工时池”管理的实施方法 “工时池”管理的实施方法 原流程存在的问题： 社区经理上班的自由度比较大，工作效率不高。 装机时间主要以社区经理安排为主、客户被动接受。 服务规范不到位，客户界面管控力度不够。 竣工未及时回访，未体现以客户为中心的服务理念。 新流程主要管理理念： 前台预约、两级派单，保证“客户为先”。 集中回访，保证闭环，实时管控，提升客户满意度。 “工时池”:为三级管理人员（市公司、县市分公司、支局）提供最直观的社区经理工作状况，并由此确定应否进行人工干预，是各级管理人员的管理工具。 “工时零库存”:通过引入主动维护、主动营销等工作，填补工时池的不足部分，达到充分、合理利用工时池的高效运作状态。 “工时池”管理的实施方法 针对社区经理工作现状及存在的问题，以工作量写实为切入点，进行工时测算。 “工时池”管理的实施方法 “工时池”管理的实施方法 “工时池”管理的实施方法