企业内训课程——商务礼仪与职场沟通课程.doc

企业内训课程——商务礼仪与职场沟通课程 明阳天下拓展 课程背景：只要有人的地方，就会有礼仪存在，就会有恩怨存在，当您在商务交流中遇到尴尬问题时，当您在职场中遭遇排挤时，当您与同事发生争吵时，当您遇到难缠不易合作的客户时……您将如何解决?如何掌握沟通技巧，让您在职场中游刃有余?如何拥有沟通智慧，让您在职场中生生不息?如何掌握商务礼仪规范，使您在商务场合中尽显交际魅力?如何杜绝小举止小事情，可能会对公司的形象利益产生不良影响?如何塑造完美职业形象，使您在商务“餐”中亮出您的风度和端庄?课程收益：帮助学员塑造专业，得体，符合岗位角色的职业形象;帮助商务人员灵活运用商务礼仪知识，完善提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益;使学员掌握一些与上司，同事，下属沟通技巧，使沟通更顺利;沟通技巧提升学员正向积极心态，实现自身素质的提升，从而达成沟通和协作，实现企业效益和自我价值。课程时间：2天，6课时/天课程对象：经常出席各种社交、商务场合的管理人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与沟通水平的各界人士。授课方式：采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。课程安排：第一讲：礼仪篇----人无礼则不立，国无礼而不昌第二讲：商务礼仪篇----规范商务礼仪，尽显品味魅力第三讲：职场沟通篇----掌握沟通技巧，融通人际关系课程大纲：第一讲：人生的必修课----礼仪一、礼仪的含义及礼仪三要素二、礼仪对工作产生的影响三、现代商务礼仪原则第二讲：商务礼仪篇----规范商务礼仪，尽显品味魅力一、商务礼仪之形体语言1、展示气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱自信的走姿5、你的眼睛会说话6、用微笑提升魅力7、用表情展示真诚8、鞠躬度数看身份9、距离远近看关系10、手势礼仪标准与禁忌11、举手示意，挥手告别，递送物品，示意落座，指示方向12、手势礼仪的情境运用与演练二、商务礼仪之会面礼仪1、问候：热情大方，眼神注视2、称呼：符合身份，区分场合3、介绍：自我介绍，他人介绍4、握手：传递热情，给予诚恳5、名片：接递名片，话语不同6、交谈：内容对象，话题爱好三、商务礼仪之接待礼仪1、接待服务中赢得友谊与合作的技巧2、接待服务中的热情三到3、迎接与引导的礼仪4、商务接待语言规范5、商务接待时的茶礼仪6、送客的礼仪四、商务礼仪之电话技巧1、接听电话技巧2、拨打电话技巧3、使用手机的原则五、商务礼仪之餐桌礼仪1、主人的礼仪2、做客的礼仪3、就餐的礼仪4、位次的礼仪5、用筷的礼仪六、商务礼仪之仪表礼仪1、仪容礼仪2、着装礼仪第三讲：职场沟通篇----掌握沟通技巧，融通人际关系一、解析沟通----沟通不只是说话那么简单1、为什么要沟通说明事物表达情感建立关系进行企图2、沟通的内涵沟通是人性的碰撞沟通是文化的碰撞沟通是立场，角度和标准的碰撞沟通是胸怀，格局的碰撞二、有声语言沟通----沟通的桥梁1、职场有声语言沟通技巧笑是职场沟通的桥梁接受沟通对象重视，欣赏沟通对象巧妙赞美的3A原则2、尊重为本的沟通原则交往六不谈私人交往五不问适宜交谈的话题谈话的禁忌三、非语言沟通----信息更准确1、 职场非语言沟通技巧运用合理的目光与人交流如何运用手势与人沟通身体语言传递的信息更准确：姿势，表情，外貌等四、沟通高手十大绝巧----技巧是态度1、良好沟通，从打招呼开始2、良好沟通的三大元素3、有效沟通的三个方向4、由表及里的六个沟通层次5、沟通方式比内容更重要6、什么样的沟通才能触动内心7、超级百变的三明治反馈法8、用自己最擅长的表达方式9、真正的沟通技巧是内外兼修10、语言的魔力提升职场的魅力五、职场沟通五项修炼----修炼是信念1、听：点头，微笑，回应，记2、看：察颜观色看对方3、说：适当组织不说“不”4、问：开放封闭分利弊5、字：巧妙文字来表达六、职场沟通艺术----艺术造和谐1、与上司沟通的八大技巧主动请教主动反馈 不断学习 接受批评 请示工作 汇报工作总结工作自我推销2、与下属沟通的五大原则及时肯定，赞美员工称赞公开，批评私下主动关心，刻意培养尊重下属，愿意聆听放下架子，耐心重复3、平级间沟通的和谐法则清晰职权换位思考服务意识责任共担扩大胸怀 本文转自明阳天下拓展，转载