教育专业审核作业指导书.doc

目 录 1.目的 2 2.适用范围 2 3．引用标准 2 4．专业术语和定义 2 5．服务对象、范围及特点 3 6．标准理解要点及审核要点 6 7．相关法律、法规、标准 20  1.目的 本作业指导书提供了在教育领域（应用）实施GB／T19001－2000 idt ISO9001：2000质量管理体系标准的代表性指导和提示审核员实施教育行业的现场审核。 2.适用范围 (1)．本作业指导书适用于中鉴认证有限责任公司的审核员依据GB／T19001－2000 idt ISO9001：2000标准教育业实施的质量管理体系进行审核工作时作指导。 (2)．允许的删减 根据本行业的特点，在不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力和责任的情况下，一般不可删减7.3设计和（或）开发。 (3)．权限和职责 1）本作业指导书由具备该行业专业知识的审核员或技术专家、专业管理人员编写或修改。 2）审核员有责任了解和掌握组织的专业特点及审核要点。 3．引用标准 ISO9000：2000标准 ISO9001：2000标准 ISO9004：2000标准 ISO／CD1 10011：2000 4．专业术语和定义 教育： 从广义上说，凡是增进人们的知识和技能，影响人们的思想品德的活动，都是教育。狭义的教育，主要是指学校教育，其含义是教育者根据一定社会（或阶级）的要求，有目的、有计划、有组织地对受教育者的身心施加影响，把他们培养成为社会（或阶级）所需要的人的活动。 教学计划： 是贯彻党和国家的教育方针、体现培养目标、完成教学任务、组织实施教学工作的总体设计和主要依据。 教学大纲： 组织课程教学和编写教材的主要依据、内容一般包括：本课程的目的、要求、课程时间分配，教学的主要内容，各个教学环节的安排，使用教材和有关参考资料、实验、习题，作业的份量，教学实习的安排，需要说明的问题、教学大纲要反映出课程教学内容的深度和广度。 教学进行表（教学日历）： 是授课内容、方式和进度的具体安排，是任课教师备课授课的依据。内容包括每次课的内容、对数、目的、要求、实施方法、场地器材要求等，要能反映出每次课的重点、难度的范围。 5．服务对象、范围及特点 (1)．服务对象： 所有受教育者，包括老年人、成年人、青少年、儿童。 服务范围： a.普通学校教育：包括幼儿教育、初等教育、普通中等教育、技术和职业教育、高等教育； b.成人教育 c.职业培训教育：如驾驶员培训、电工培训等岗位技术培训。 d.其他教育：如少年宫、青少年体校、少年科技站、科技推广站等。 (2)．特点： 由于教育行业服务对象是受教育者，学校的一切工作要围绕完成学生接受教育的工作来进行，当前随着教育质量观的不断扩充，教育质量已不仅仅是指学生的学习成绩或认识水平，还应包括学生通过学校教育所获得的作为一个社会形态的人应具备的各种其他素质的合格程度。 教育领域实施ISO9000族标准，要树立新的教育服务观、产品观和质量观。教育行为是教育工作者向社会、家庭或社会个体提供用于提高或改善人的智力素质和思想观念素养的非实物社会成果，它与演员、医生、导游、售货员一样，提供的是服务消费品，它是以教师的备课、讲授、辅导、、批改作业等一系列循环工作为典型内容的教育服务,教育服务是教育劳动者向社会或个体提供教育机会的复杂劳动，教育服务是教育部门的产品，教育服务消费品的生产者是教育工作者，其消费者是受教育者。 学校提供教育服务的过程可以分为招生与离校、德育过程、教学过程、后勤保障、督导与评估等，只要在实施质量保证标准时，将这些过程严格按照ISO9000族标准进行控制，就能够保证教育服务过程的质量，进而保证整个学校教育的质量。 这就要求我们必须认清学校质量管理的特殊性，特点有以下几方面： 第一 教育服务的产品质量是社会、学校、家庭共同作用的结果； 第二 学生质量是一致性与差异性的统一； 第三 学生的学习积极性是保证教育质量的重要基础； 第四 学生的深层质量具有较大的潜伏性。因而，只有坚持质量管理理论与教育规律相结合并尊重教育规律，才能使学校的教育质量真正提高。 (3)．教育服务实施的基本流程： 市场调研 确定教育任务 上级下达教育任务，定向代培要求，社会家长期望 提出教学发展方针 明确教学提要 教学设计 教学设计 专业设置建设 课程设置建设 教育经费投入 教育准备 师资队伍建设配备 教学设备、设施、环境配备 备课、试讲 教育实施 课堂教学、实验、实习 作业的布置和批改 课外辅导、调研 考试、考查、设计、答辩 学风建设