客运系统作业标准汇编(一) [发布].docVIP

Q/GZT 广州铁路(集团)公司企业标准  Q/GZT02Z-2010 客运系统作业标准汇编（一） 2010-03-11发布  2010-03-15实施 广州铁路（集团）公司 发 布 目 录 前言……………………………………………………………………………………………………………Ⅱ 1 客运值班员作业标准 ……………………………………………………………………………………1 2 客运值班员作业标准（客运专线） ……………………………………………………………………5 3 客运员作业标准 …………………………………………………………………………………………8 4 客运员作业标准（客运专线） …………………………………………………………………………14 5 客运员作业标准（客运专线综控室） …………………………………………………………………18 6 客运售票员作业标准 ……………………………………………………………………………………21 7 客运计划员作业标准 ……………………………………………………………………………………24 8 列车长作业标准 …………………………………………………………………………………………28 9 列车长作业标准（动车组列车）…………………………………………………………………………33 10 列车员作业标准…………………………………………………………………………………………36 11 列车员作业标准（动车组列车）………………………………………………………………………50 12 餐车长作业标准…………………………………………………………………………………………53 13 厨师作业标准……………………………………………………………………………………………56 前 言 为贯彻落实铁道部《主要行车工种队伍建设客运值班员作业标准 1 范围 本标准规定了车站客运值班员的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于管内客运营业站客运值班员作业（客运专线除外）。 岗位资格要求 2.1 基本资格要求 2.1.1 教育背景：具有高中（或同等学历）及以上文化程度。 2.1.2 知识技能：具有符合客运值班员工作性质要求的相关客运业务技能知识。 2.1.3 工作经验：具有2年及以上客运工作经验。 2.1.4 职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 2.2 特殊资格要求 2.2.1 取得客运值班员岗位培训合格证书。 2.2.2 取得中级及以上职业资格证书。 3 职责与权限 3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示，落实上级布置的各项工作。 3.2 负责做好旅客售票、候车、乘降、服务、上水和非正常情况下的应急处理等组织工作。 3.3 负责做好服务和卫生保洁质量的检查监督。 3.4 负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。 3.5 及时准确填写本岗位相关记录与表格。 3.6 拒绝违章指挥，制止他人违章作业。 3.7 对现场作业、工作条件的改进有建议权。 4 工作内容与要求 4.1 实施作业标准 4.1.1 候车室客运值班员作业内容及要求（见表1） 表1 程序 项目 作业内容 质量要求 说明事项 一、 准备 作业 （一） 班前 准备 1．提前到岗，摘抄上级命令、指示、电报。 2．了解当日重点工作，掌握列车运行、股道运用、候车及客流、售票情况，做好班前工作预想。 3. 审批日班计划。 （1）提前20分钟到岗，准确掌握客流动态及列车加开、加挂、停运情况。 （2）将命令、指示重点事项认真摘抄在《班工作日志》上，做到有栏必填、字迹清楚、重点明确，班工作预想到位。 （二） 布置 工作 1．按规定时间、地点组织班组人员集中列队点名。 2．检查当班人员着装、仪容仪表。 3．传达上级命令、电报、指示。 4．根据客流、列车运行情况及有关要求，布置本班工作任务。 5．进行业务抽问；根据本班出勤情况，安排岗位人员。 （1）着装统一、整齐，仪容大方，佩戴职务标志。 （2）文电、命令、指示传达准确无遗漏，工作布置具体明确，责任分明，确保任务完成。 （3）掌握班组出勤率，安排合理。 （4）业务抽问按质按量完成，回答