职场伦理与自我定位(姜渭).pptVIP

送大家三句话 人生，如逆水行舟，不进则退。 成功，就是简单的事情重复做。 目标，做好当下、规划未来。 51 52 礼仪的重要性 对公司： 公司形象的树立 公司形象大使，举止代表公司。 对个人： 良好印象的开始 想要深入接触，礼仪体现素质。 19 古训曰：人必先自重,而后人重之! 礼仪的重要性 20 思考：我们的身份？如果你是客户，希望什么样的人为你服务？ 基础礼仪 头部 面部 着装 鞋袜 鞠躬 员工仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间如果你每天早起五分钟对自已的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松愉快。 21 基础礼仪——头部 发型 优雅整洁 男士：短发 女士：长发、短发 22 基础礼仪——面部 面孔：干净端庄 眼睛：清洁 嘴：饭后漱嘴 指甲：保持清洁 男士：无胡须 女士：化淡妆 23 基础礼仪——着装 佛要金装 人要衣装 太平洋 人要职业装 24 基础礼仪——男士着装 衬衣白色、单色或浅色，无污染 领带紧贴领口，系得美观大方 正确配带胸牌 西装平整清洁 西服口袋不放物品 领口袖口无污迹 西裤平整有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮无灰尘 25 基础礼仪——女士着装 26 基础礼仪——鞋袜 鞋袜:深色为主 27 假如我们是形象包装大师,请为这位同仁包装一下! 基础礼仪---形象设计 28 怎么样, 不错吧? 基础礼仪---形象设计 29 需注意 衬衣： 　　浅色衬衣仍旧有权威性 　　脖子长的女士不适合穿V型衫 　　买一两件戴花边的衬衣 　　体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服 商务礼仪 人际交往中的常规距离有四，即：私人距离、常规距离、礼仪距离、公共距离。 1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半礼仪距离、半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 主体商务礼仪有三到，即：眼到、口到、意到。 1、眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3； 2、口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养； 3、意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 30 商务礼仪 商务结识，相互介绍时，取“尊者居后”原则 把年轻者介绍给长者 把地位低者介绍给地位高者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 将资历浅的介绍给资历深的 将公司同事介绍给客户 将公司同事介绍给别家公司同行 将本国同事介绍给外籍同事 将非官方人事介绍给官方人士 介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 31 商务礼仪 握手礼仪 握手次序： 女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作： 对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，不能用力过大，避免上下过分地摇动。 握手姿势： 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。 握手禁忌： 不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 32 商务礼仪 电话礼仪 1、说好重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，太平洋人寿”，应有“我代表公司、代表太平洋人寿形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，就应从接听电话开始。 2、善待接到拨错的电话 一要保持风度，切勿发脾气，耍态度；二要确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了；三如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。 33 商务礼仪 电话礼仪 3、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 4、清晰明朗的声音