质量管理习题集 (兰商).docVIP

第 一 章?? 质量管理总论 ????? ??? 一、理解概念 ????衣服的质量、大Q与小Q、质量管理、戴明、朱兰、费根堡姆、石川馨、水野滋、克劳斯比、张公绪、刘源张、郎志正。 ????二、判断 ????1、质量管理的最终目的就是实现产品（服务、工作）质量的零缺陷。（ ） ????2、ISO9000把产品定义为：过程的结果。包括硬件、软件、服务和流程性材料。现实生活中人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在。（） 3、费根堡姆第一次提出了全面质量管理的概念。（ ） ????4、不同的顾客对同一产品的感受有时是不一样的。（ ） ????5、企业中质量管理只是质量管理部门的事情，与其它部门无关。（ ） ????6、如果企业长期让内部顾客不满意，也就很难保证让外部顾客满意。（ ） ????7、石川馨被称之为QC小组之父。（ ） ????8、质量是企业的生命；是效益的前提；是创品牌的基础。（ ） ????9、质量是振兴民族经济的基点，是提高人民生活水平的前提。（ ） ??? 三、单选 ? 1、质量管理涉及到（　） ? A、企业内的所有职工　　　　　　B、企业的最高层领导 ? C、生产工人　　　　　　　　　　D、中间管理层 ? 2、质量管理的具体实施涉及到企业内的所有职工，领导这项工作的应是（ ） ? A、基层员工 ???? ???? ?? B、中层管理人员 ? C、高层管理人员 ???? ?D、企业最高管理者 ? 3、不同质量特性应用于不同的行业时叫法也不相同。应用于工业企业、科技型企业时，叫做（ ） ? A、产品质量标准（产品技术标准） ???? B、服务规范 ? C、规章制度 ???? ???? ???? ???? ???? D、技术等级 ? 4、不同质量特性应用于不同的行业时叫法也不相同。应用于商业服务业时，叫做（ ） ? A、产品质量标准（产品技术标准） ???? B、服务规范 ? C、规章制度 ???? ???? ???? ???? ???? D、技术等级 ? 5、不同质量特征应用于不同的行业时叫法不相同。应用于任何组织与企业时，叫做（ ） ? A、产品质量标准（产品技术标准） ????B、服务规范 ? C、规章制度 ???? ???? ???? ???? ???D、技术等级 ????四、多选 ? 1、购买电脑，人们所得到的产品往往是由（ ）综合而成的产品 ? A、电脑 ???? ???? B、应用程序（软件） ? C、服务 ???? ???? D、流程性材料的组合 ? 2、人类将产品概念推上了绿色化的循环经济发展道路意味着从产品概念上提出的质量要求有：（ ） ? A、使用的原材料、元器件和其他生产物资都是无污染的；并且能保证在其后的生产、使用和用后处置时不仅不造成环境污染，还能提高物资的利用率。 ? B、在工艺流程中能保证不产生影响环境的有害因素和尽可能地提高资源的有效利用。 ? C、企业最终提供的产品及其包装物都是无污染的，对环境不产生损害，而且含能再生利用，从而保证资源得以有效利用。 ? D、绿色设计技术----绿色加工工艺----绿色产品 ? 3、质量包括（ ）方面。 ? A、产品质量 ???? ???? B、服务质量 ? C、工作质量 ???? ???? D、过程质量 ? 4、要想让顾客满意，对顾客需求的所有特性都应尽量满足。这些特性包括（ ） ? A、规定的需求特性 ???? ????B、潜在的需求特性 ? C、定性的需求特性 ???? ??? D、定量的需求特性 ? 5、石川馨认为：从对用户影响的角度说，一个产品的质量特性通常可以分为（ ） ? A、致命缺陷 ???? ???? ???? B、积极的质量特性 ? C、消极的质量特性 ???? ??? D、严重缺陷 ????五、简答 ????1、如何理解衣服的质量？ ????2、什么是质量管理？ ????3、质量管理的研究对象是什么？ ????4、质量管理学有哪些主要内容？ ????5、简述质量管理的前辈。 ????6、简述戴明的主要贡献。 ????7、简述朱兰的主要贡献。 ????六、论述 ????1、如何理解质量及质量管理在当今的地位？ ????2、如何理解大质量与小质量？ ????七、案例 ??? 1、要工期，还是要质量 ??? 前些年，北京一家著名的房地产企业由于工期要求很紧，就制定了非常强烈的奖罚激励制度，公司从上到下层层实行目标管理，要求必须按时完工，所有人在强大压力下，日夜加班加点，总算按时完成了整栋大楼的建设，成功地实现了公司制定了的目标管理计划，成了公司成功目标管理的典范。 ??? 但是好景不长，半年之后该楼房一侧地基下沉了30厘米，楼体出现了大量裂缝，经技