《消费者行为的态度1.pptVIP

为什么学习这门课程 学习消费者行为有助于我们理解我们的消费行为 学习消费者行为有助于为企业提出营销策略建议 中国营销思想的引入 消费者行为贯穿与营销的整个过程 提纲 消费者行为学的一个典型案例 对敞篷车和吉普车的态度 在21世纪，人们开始喜欢敞篷车和运动型车。许多消费者对豪华轿车不再感兴趣，取而代之的是一些四轮驱动型车和敞篷小车。 在2004年，运动型车的销售量是140万辆，而豪华车的销售量是110万辆。一些分析家预测，到2006年运动型车的市场将扩大40%，而豪华型车仅为13%。 福特汽车的一个销售商就说：“运动型车也像豪华车那样得到了大众的普遍接受。对某些人来说，其甚至更受青睐。“ 这类车很受欢迎。Once Spartan， 这种装有各种豪华设施如地毯、CD唱机的流行运动型车是这类车中最受欢迎的。 国家出台十项措施扩大内需的消息见报后,各行业出现转机，新政的作用在此初见端倪。4万亿撬动内需，究竟哪些企业将从中受益？ * * * * 消费者行为学 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 科学技术 社会财富 商业文明 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 广州市场研究有限公司(1988) 雅芳(1990) Lenovo (1992) 郑州亚细亚: 顾客就是上帝 (1989) 海尔俱乐部 (2000) 最有价值品牌排行榜(1995) 华院分析 (2002) 无营销 (1949-1977) 起步期 (1978-1990) 增长期 (1991-2000) 成熟期 (2000-) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费者行为学 研究消费者行为的活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因素。是研究消费者心理特点与行为规律的科学。 文化人类学 历史学 人口统计学 符号学/文艺评论 宏观经济 社会学 人类生态学 微观经济学 社会心理学 发展心理学 临床心理学 实验心理学 宏观消费者行为 （关注群体） 微观消费者行为 (关注群体） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场细分 消费者行为 以消费者行为数据为标准 客户保留 客户流失问题是客户关系管理中客户忠诚度研究的重要内容之一 了解消费者行为特征，利用交叉销售、升级销售等方式，使客户价值不断提升 客户增值 客户终身价值 客户终身价值不仅包括其经济价值，还包括非经济价值。需要企业实施关系营销来实现 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费者行为中的态度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. One 第一节 态度的概述 Two 第二节 态度的形成理论 Three 第三节 态度的改变 BACK Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一天早上，你看到了你的同事手里拿着一款新型的“彩屏摄像”手机，刚好是你喜欢的那种，你会立即产生许多不同的念头，以下的几种想法，你是那种呢？ 为她感到高兴，她的表情使你感到高兴； 很想下午就去购买这款手机； 因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉； 决心不买这款手机，因为你不想与她相同； 有点自卑，因为自己还没有能力购买； 对自己的男友不满，因为他没有送给自己这款手