消费者行为学期末汇总.docVIP

消费者行为学作业及参考答案 一、名词解释 1参照群体 是指这样一个群体该群体的看法和价值观被个体作为当前行为的基础。 2．亚文化 是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。 3．消费者需要 是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 4．学习 是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 5．消费者行为 是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动的决策过程。 6．动机 是引起个体活动、维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 7．社会阶层是由有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 8．消费者态度 是消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。 9．知觉 是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。 10．社会群体 是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。 二、问答题 1．试述从众的原因？ 从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。从众的原因有三方面： （一）行为参照 在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。 （二）对偏离的恐惧 任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。 （三）群体的凝聚力 群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。 2．冲动性购买是否等同于无计划购买？ 冲动性购买是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。冲动性购买不等于无计划购买，前者是基于对某种产品的一时性情感所进行的购买，含有情感多于理智或非理智性购买的意蕴。无计划购买包含的范围更为宽广，它不仅包括冲动性购买，而且包含很多纯理性的购买。 ３．简述消费者满意与不满的形成过程？ 消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。基于某一特定品牌以及对该产品领域其他品牌的使用与体验，消费者发展起两种不同类型的信念，一是关于产品绩效的期待或预期，二是关于该品牌实际绩效的认知或评价。认知的实际绩效可能高于、等于或低于期望的绩效水平。如果前者低于后者，消费者会感到不满；如果前者高于后者则消费者会觉得满意；如果二者趋于一致，即实际绩效水平刚好满足消费者的期望，消费者可能既不感到十分满意也不感到十分不满意。 ４．为什么消费者在评价或判断产品品质时常使用替代指示器？ 替代指示器是指可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性。对于较为复杂的评价标准，一般消费者是很难就其绩效水平作出直接判断的。对于难以直接观察的属性，普通消费者在进行比较、选择时，可能并不具备判断、评价的技能和知识。此时，消费者可能会借助替代性指标来作出推断。 5．参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？ 参照群体是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个体作为当前行为的基础。参照群体对消费者的影响方式有三种： （一）规范性影响 规范性影响是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。（二）信息性影响 信息性影响是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响。 （三）价值表现上的影响 价值表现上的影响是指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一致。 6．亚文化有那些类型？ 亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。目前，普遍接受的是按照民族、宗教、种族、地理划分亚文化的分类方法。 （一）民族亚文化 不同的民族都各有其独特的风俗习惯和文化传统。 （二）宗教亚文化 不同的宗教群体各有不同的文化倾向、习俗和禁忌。 （三）种族亚文化 不同的种族都各有其独特的文化传统、文化风格和态度。 （四）地理亚文化 地理环境上的差异会导致人们在消费习俗和消费特点上的不同。 7．“每位消费者都是独特的，任何着眼于‘一般’消费者的研究都是徒劳无益的。”对此你有何评论？ 此观点错误，尽管消费者行为多种多样，但在这些千差万别的行为背后，存在一些共同的特点或特征；其原因在于任何消费者行为都受人类的需要所支配，而人类的需要最终可以从生理、心理、社会等方面找到终极的源头。正是需要的共性决定了行为的共性，由此使我们对消费者行为规律的探索成为可能。 8．为什么非正式群体较正式群体对消费者影响更大？ 正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着自己的角色规定的群体。非正式群体是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。非正式群体可以在正式群体之内