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任务2 细分市场分析 【任务情境】 市场细分是营销学中非常重要的概念，做好市场细分有利于选择目标市场和制定市场营销策略，要做市场定位，首先要做市场细分。市场细分是建立在市场调研的基础上的，现在淘宝已经日趋成熟，留给新店铺的发展空间小了不少，贸然经营网店将一事无成。如果要把淘宝作为全职的职业，一定要先做充分的研究。当然，细分是在不断调整的，而且要快速的根据淘宝的动态和客户的动态调整。 市场细分调研包括什么内容呢？包括你要卖什么？你要卖给什么样的客户，客户购买的动机怎样？客户的年龄、性格、职业、收入水平大致是什么情况怎样？大多数客户来自于什么地域？客户群喜欢用什么工具交流等等问题。现在淘宝有大致多少家主要竞争对手？竞争对手的信用、定价、产品、应用的营销工具怎样？把这些问题罗列出来，找出你面对的群体共同特征，共同需要，满足客户的需要乃至创造客户的需要，才是营销的最高境界。君不见淘宝上每一种新鲜的营销模式都离不开精准的定位。利用淘宝指数做市场调研和市场细分的好处如下： 一是做好细分市场发现营销机会。随着市场的饱和，我们不得不用我们的慧眼学会去发现潜在市场。这样更有机会让我们找到我们的潜在客户，满足他们的需求。这个就需要我们做好细分市场，发现空档行业，给我们带来营销机会。比如现在流行的新农业，还有春季的花卉市场，大家去看看销量就清楚了。他们就是抓住了市场需求，从小的类目发展壮大起来的。 二是注意竞争对手。竞争激烈是每一个市场都存在的，特别是现在信息发达的时代，我们做好市场细分就是减少我们的竞争对手。 三是有效拓展新市场。在我们选择好市场后，要努力尽心做好服务。培养老客户的同时，去开拓新的需求市场，扩大市场占有率。 四是做好市场细分精准营销。做好市场细分还要针对地区人群来划分，这样让我们的营销更精准。开过直通车的朋友就知道，里面可以设置地域人群进行精准投放，来降低我们的营销成本，能更好的带来效益。 【操作流程】 通过市场细分数据的浏览，可以查看卖家经营的商品可以放在哪个类目下，并可以查看在相应的类目下该类商品在不同地域的销售趋势、热销指数、全网均价、人群特征的数据，以便卖家可根据获得的数据调整自己店铺商品的类目，还可以根据此信息对自己店铺中的该类商品的标题关键词进行优化，从而获得更多的免费流量，提高店铺商品的转化率。 一、登录淘宝指数 淘宝指数网址，也可以使用卖家用户登录到淘宝平台，使用网站地图中的“淘宝指数”进入。 二、选择类目查看细分市场分布 三、选择细分市场查看热销指数和人群偏好 1.打底裤的人群偏好和热销指数 2.女装/女士精品的人群偏好和热销指数 3.女士内衣的人群分布和热销指数 4.短袜的人群分布和热销指数 四、不同地域同类商品的竞争状况 在相同的市场细分条件下，不同地域该类商品销售品牌和销量有着很大的不同，卖家可根据此类信息对该类商品的在本地区的竞争程度作出基本判断，以便调整自己店铺销售产品的类别、优化产品类目、调整产品价格、从而获得在给类目下的竞争优势。 1.打底裤在河北的销售状况 2.打底裤在山东的销售状况 3.打底裤在浙江的销售状况 【技巧分享】 应用技巧一：卖家细分母婴市场提高用户粘性 一、卖家如何满足消费者需求 ? 卖家的客服应该多关注育儿知识，并将这些知识沉淀在旺旺的聊天记录里，或是形成系统的客服方案。根据消费者需求的变化和淘宝平台的变化，作为卖家我们需要做三个方面的主要工作。 首先，从购物路径上分析。过去的购物路径在选择商品上，多是依靠淘宝搜索、导购网站推荐（美丽说和蘑菇街等）、或是其它大型的购物网站，或是身边朋友告知等多种方式。消费者的购物需求的第一个变化，体现在商品的选择上。会通过在线咨询客服（1岁的孩子买多少口径的奶瓶，买多大的鞋子等等），物流什么时候到，换言之，就是消费者希望从你这里获取到更多的资讯，这个是和过去购物路径上的对比。 其次，消费者希望得到更个性化的服务。个性化的服务就是为了增强客户的黏性，维护一个老客户的成本相较于新客户来说更低，现在的消费者希望通过细分类目、年龄分类、产品分层，摊薄目前产品线路；第二是细分的产品线。在细分产品线的时候，可能存在让顾客接受的过程，如果有这样细分的卖点，更加专业更能吸引消费者。此外，还需要卖家做好客户关系管理。 第三，呈现在购物途径上的变化。随着手机淘宝购物的普及及便利，越来越多的消费者选择通过手机端下单购买，因此，母婴类目的卖家还需要尽快将微淘、爱淘等无线端免费获取关注的方式利用起来，建议可以关注微淘账号“淘童鞋”。就运营而言，卖家拍摄的费用用不着太高，可以尝试找TP公司提供做详情页的服务。 以孕妇装为例，可以开展产品的细分。随着准妈妈们对防辐射服愈来愈高的质量、环保材料等要求，