客户心理与沟通客户心理与沟通.docVIP

南开大学现代远程教育学院考试卷 2013-2014年度秋季学期期末(2014.2) 《客户心理与沟通》 主讲教师： 赵艳华 学习中心：____________________________ 专业：_______________________ 姓 名：_________________ 学 号：_______________ 成绩：___________ 一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。 马斯洛需要层次论在现实中的应用 客户关系管理的应用研究 论消费心理 客户开发策略研究 不同年龄消费群体心理特点研究 论推销中的沟通技巧 论客户服务体系的建设 顾客投诉的心理分析及其对策研究 某一心理效应的应用研究(结合讲授的心理效应选择一种心理效应进行应用研究) 论服务人员的接待技巧 二、论文写作要求 论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。 三、最终提交 论文应包括以下内容： 1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。 2、正文：正文是论文 主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文