《新契约回访成功秘笈(三)—问题件处理.pptVIP

*页 新契约回访成功秘笈（三） —问题件处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 新契约回访问题件处理时效及处理方式-银保系列 类型 核实件 （回访中联系电话错误、无人应答、疑似虚假电话） 人工亲访件 （客户有特殊情况无法接受电话回访） 一次沟通解释件 （客户在首次回访中提出否定回答且需要解释） 二次沟通解释件 （处理首次沟通解释件后，再回访中客户仍存在否定回答） 处理时效 核实件产生日起，7个工作日内处理 人工亲访件产生日起，持《亲访函》9个工作日内上门亲访客户 一次解释件产生日起，填写《沟通解释件反馈单》， a.不包含代签名问题的，9个工作日内处理 b.含代签名问题的，20个工作日内处理 一次解释件产生日起，持《沟通解释件客户确认函》后7个工作日内上门联系客户处理 处理方式 核实客户电话 如电话正确： a.登陆行销支持管理系统（E行销-核实件）勾选系统内客户的电话或预约时间； b.或 反馈银保内勤处理。 如电话错误：协助客户办理联系方式变更。 上门亲访客户，并将客户亲笔签名的函件交回银保内勤 a.登陆行销支持管理系统（E行销-人工亲访件）打印《亲访函》； b.或 银保内勤打印下发《