4.3顾客与市.docVIP

顾客与市场 尊敬的各位领导、各位专家：大家好！ 下面由我围绕顾客与市场这方面的工作开展、实施情况向各位领导专家做个简要的汇报，请各位领导专家给予指正。 一、细分市场 根据公司战略规划细分市场，根据市场竞争态势、市场成长性、产品行业类型及自身特点，确定双汇产品的市场定位，确保市场的覆盖率。 1、从电力金具产品行业类型，按区域分为两大电网。 (1).国家电网（涵盖江苏、山东、安徽、辽宁、吉林、黑龙江、江西、湖北、湖南、河北、河南、江西，福建、青海、甘肃、新疆等各省电力公司）； (2)南方电网（涵盖广东、广西、云南、贵州、海南5个省电力公司）；市场覆盖全国20多个省市自治区。境外市场主要有美国、意大利、越南、苏丹、东南亚、北非、欧美等国家和地区。 2、按顾客单位职能性质分为招投标管理单位、物资采购单位、工程设计单位、工程施工单位。 二、细分顾客群 1、顾客群分为:间接顾客和直接顾客。 2、从电力金具产品特点又区分为： a关键顾客 b一般顾客 c潜在顾客 三、顾客关系的建立 建立完善的顾客关系管理系统 顾客关系的建立与维系是公司营销工作的重点。顾客是企业关注的焦点，是企业的资源，但不是固定的资源，顾客并不依赖于企业，但企业要依赖顾客。首先建立顾客档案、对来电来函进行登记。并专门对顾客群进行研究，不断满足顾客需求和期望的同时维护好老顾客，发展新顾客。 公司采取了多种渠道与顾客建立关系。 表1