6-P-STA五星级服务(2011年12月版).pptVIP

* * 为保持业内领先的服务水平，平安人寿提出开创“P-STAR”五星级服务品牌。将在两年内实现以Proactive、Simple、Timely、Accessible、Reliable为特色的五星级服务品牌。 * 讲义：可以通俗易懂的解释保全的定义为：公司为了满足客户不断变化的需求，维持保单的持续有效性，从而为客户提供的一系列的服务，简单的可以理解为为保持保单的完整或完全； 保全项目的类型有： 1、补退费类变更项目：为涉及现金流入、流出的项目，如犹豫期退保、退保、复效、减额交清、新增附险、加/减保、保单借/还款、生存金/累计红利领取、交费频次/年期变更、档次保障/职业变更及补充告知； 2、客户资料变更项目：包括签名变更、地址变更及客户资料变更（含受益人资料更正）； 3、权益类变更项目：包括投保人变更、受益人变更（不包含受益人资料更正）、附约终止、续期交费方式变更、自垫选择权变更、保单挂失或解除、保单补发/迁移、契约约定变更、健康险保单拆分、给付方式变更及险种转换； 4、非传统险类变更项目：首先要让学员清楚非传统险的定义——是指投连、万能险，该项目包括追加保费、部分领取、帐户分配比例变更、投资转换、基本保费变更及解除满期保本附加条款。 * 重点强调：受益人变更、生存金领取的资格人，这是一般业务员容易理解错误的地方！ * * 案例可扩展来讲，尽量生动、具体，不宜照念。 * *