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制定可操作性定义 可操作性定义是书面的说明，用于确保不同的人解释一致 描述性的可操作性定义方法将在整个DMAIC过程中使用 将可操作性定义用于CTQ 准确描述CTQ特性 特别说明满足顾客期望（无缺陷*）要考虑的情况 练习 —— 可操作性定义 房间中的蓝色衬衫有多少？ 练习 —— 可操作性定义 发现了多少蓝色衬衫？ 范例 —— 可操作性定义 汽车实例 —— 交货准时 为了确定CTQ，项目组对洛杉矶地区的经销店总经理和销售经理进行了调查。 CTQ 汽车将在订货45天内送达经销店。 可操作性定义 应顾客要求订购的汽车，或作为补充库存的汽车要在45天内或第45天进入经销商库存清单，时间从在线订单提交的第二天算起，除国家规定的公共假日以外，其余天数均计算在内。 * 假设，诺基亚假设商务人士会不喜欢智能机。失去市场 可行性（给赤道镶金边，牟其中） 衬衫是覆盖人体驱干70%或更多的衣服，它在裙子或裤子的上方，当它自由下垂时，其下边缘在裙腰或裤腰的3‘‘（含）至7‘’（含）之间。如果穿着者穿的既不是裙子，也不是裤子，那么上述衣服就不是衬衫。 如果符合上述定义的衬衫，其外表和可见部分（由于磨损）的50％是蓝色，那么就认为它是蓝色的。 所谓蓝色，就是指它的颜色与颜色卡上规定范围内的任何部分相配。衬衣和颜色卡需经检查人员判别，检查人员要通过医学上飞行员的色盲检查。 可操作性定义使CTQ能够测量！！！！ 可操作性定义 使用可操作性定义确定条目、过程或特性的技巧是项目组成员和项目中的其他人员之间进行交流的有效方法。因为可操作性定义如此有效，所以在DMAIC过程内的许多地方都要用到这些技巧。记住，为了确保有效，必须写下可操作定义，以确保不同人解释一致。 确定问题 确认顾客 确定CTQ 绘制过程 流程图 细化项目 范围 更新项目 记录 将可操作性定义用于CTQ 确定CTQ后，项目组必须能够和过程中涉及的每个人交流这些特性。使用叙述性的可操作性定义技巧有助于确保所有相关人员解释一致。 *缺陷是未满足顾客期望的输出情况。 确定问题 确认顾客 确定CTQ 绘制过程 流程图 细化项目 范围 更新项目 记录 小组活动 为了完成这个练习，将人员分成3~4个小组。 每个小组将尝试回答上面提到的问题。 首先，为“蓝色衬衫”创建一个可操作定义。 然后，根据小组的可操作定义回答问题。 最后，和其他小组交换可操作定义，看你是否能够使用他们的可操作定义得到相同的答案。 确定问题 确认顾客 确定CTQ 绘制过程 流程图 细化项目 范围 更新项目 记录 注： 确定问题 确认顾客 确定CTQ 绘制过程 流程图 细化项目 范围 更新项目 记录 可操作性定义实例 将你们小组的可操作定义和其他小组的定义进行比较。 确定问题 确认顾客 确定CTQ 绘制过程 流程图 细化项目 范围 更新项目 记录 * * * 可操作性定义 使用可操作性定义确定条目、过程或特性的技巧是项目组成员和项目中的其他人员之间进行交流的有效方法。因为可操作性定义如此有效，所以在DMAIC过程内的许多地方都要用到这些技巧。记住，为了确保有效，必须写下可操作定义，以确保不同人解释一致。 确定问题 确认顾客 确定CTQ 绘制过程 流程图 细化项目 范围 更新项目 记录 将可操作性定义用于CTQ 确定CTQ后，项目组必须能够和过程中涉及的每个人交流这些特性。使用叙述性的可操作性定义技巧有助于确保所有相关人员解释一致。 *缺陷是未满足顾客期望的输出情况。 确定问题 确认顾客 确定CTQ 绘制过程 流程图 细化项目 范围 更新项目 记录 小组活动 为了完成这个练习，将人员分成3~4个小组。 每个小组将尝试回答上面提到的问题。 首先，为“蓝色衬衫”创建一个可操作定义。 然后，根据小组的可操作定义回答问题。 最后，和其他小组交换可操作定义，看你是否能够使用他们的可操作定义得到相同的答案。 确定问题 确认顾客 确定CTQ 绘制过程 流程图 细化项目 范围 更新项目 记录 注： 确定问题 确认顾客 确定CTQ 绘制过程 流程图 细化项目 范围 更新项目 记录 可操作性定义实例 将你们小组的可操作定义和其他小组的定义进行比较。 确定问题 确认顾客 确定CTQ 绘制过程 流程图 细化项目 范围 更新项目 记录 发送时间实例 完成发送时间实例项目的确定CTQ步骤将生成上面所示结果。 确定问题 确认顾客 确定CTQ 绘制过程 流程图 细化项目 范围 更新项目 记录