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赢得合作的谈话技巧 让对方说出期望 “经理，我是不是还要。。。” “经理，您看您还有什么安排” 诉求共同的利益 上个月我们都XX，所以我们部门制定了改进办法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时还会提高我们XX部门的顾客满意度，当然一些表格需要您安排人配合填写，您看。。。。 淘汰管理 合理利用合同期的规定 利用业绩考核的硬标 自我“爆炸”法 最高任职年龄 让别人来“聘用”问题员工 淘汰处理应注意的原则 1 不能不教而诛 6 不要以罚代管 2 尽量不伤害其自尊心 7 不要理论细节 3 不要全盘否定 8 不要激化矛盾 4 不要掺杂个人恩怨 9 尽量作好精神安慰 5 淘汰面不宜过大 10 宣传人才流动的正常性 五、激励对策---下有对策上有良策 何为激励 员工激励的特点 经典激励理论 后80/90后员工的批评技巧 与“后80/90后”员工沟通技巧 好的老师 善于在“差”学生身上找出 闪光点（优点） 然后透过讲究的沟通, 促使学生自我改进, 于是该学生具备了更多的闪光点！ 主管者，员工之师也； 师者，所以传道、授业、解惑也！ 不教而诛，谓之虐 基础管理如何提高影响力 力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从 才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从 德服 德服是