AC尼尔森-消者满意度调查.pptVIP

消费者满意度调查AC尼尔森-广州商业服务部  2004.4 目录 研究方法 背景资料 研究结果 购物频率及竞争影响 购买商品及忠诚度 影响购物的重要因素及满意度 竞争者资料 总结 研 究 方 法 研究方法 - I 研究工作流程: 参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。 AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店／特定类型门店的比较。 研究方法 - II 门店地点: 广州：天河公园店、荔湾店、天河北店、佛山伦常店 深圳：龙岗店、惠州店、华丽店、福星店、美莲店 调查抽样方法: 门店内访问 所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定 有系统的间断挑选受访者（避免集体访问; 每隔约十个顾客挑选一位受访者） 目标受访者: 刚购物的消费者年龄为15岁或以上 按有关性别及年龄配额进行访问 研究方法 - III 广州访问时间: 2004年3月 访问样本 455 份, 配额如下: 研究方法 - III 深圳访问时间: 2004年3月 访问样本 549 份, 配额