《9人际沟通.pptVIP

共56页 第九章 人际沟通 第九章 人际沟通 第一节：沟通原理 1、沟通的概念 ? 沟通：是思想、事实、信念、态度和感受等的传递与接收。是两个或多个人之间通过使用一套相互理解的符号互相交换信息的过程。即是信息交流，是影响群体行为的一个重要因素。 　　例如：如果你在你的电脑上写了一个故事却没人读它，那么你只写了却没有交流。同样，如果你对着个空屋子宣读你的创业计划，那么你只说了却没有交流。 2、沟通的功能 沟通是任何组织创造、维护及求得生存的基础。 沟通能促进人的创造能力的提高。沟通有助于组织成员尤其是管理人员获取信息、扩大信息量，从而对创造力的培养起到了一个桥梁作用。 沟通使员工能够定义自己的工作目标，能够分享知识，并互相鼓励。 沟通是科学决策的关键要素之一。 沟通是协调、改善人际关系的有效途径。 4、沟通的方式 按语言沟通来分 按沟通方向来分 按沟通网络来分 4.1　按语言沟通来分 书面沟通（written communication） 　 包括任何将信息以书面方式进行沟通的方式。这些书面的信息可以不只包括文字，还包括使用有共识的符号，比如图片、表格等。 　 　　通常的书面沟通包括书信、备忘录、计算机图片和e-mail信息、网页、新闻图片、报道、留言板等。 　　书面沟通的主要缺点是该渠道的蕴含量相对较低。渠道含量（channel richness）指一个渠道在一条消息中可能传递的信息量。 4.2　按沟通方向来分 观察一个组织的职位排列，我们可以做出沟通方向图。信息可能上行、下行或者穿越组织中的级别水平和项目责任的领域。 下行沟通（downward communication） 　是指从发送者到组织中稍低级别的接收者的信息交流。 上行沟通(upward communication) 　指从发送者到组织中稍高级别的接收者的信息交流。 水平沟通(horizontal communication) 　涉及在同等别上流通的信息。从一个员工到另一个员工，从一个群体或部门到另一个群体或部门。多边沟通是学习型组织中进行知识分享的基本，也是组织中各团队之间合作的基本。 4.3　按沟通网络来分 正式沟通网络（formal communication network） 如果我们观察一下人们在一个组织中与谁进行沟通，我们会发现他们的沟通都跳不出所定义的形式。 集中式网络（centralized network）一个群体可能有一个其他人都会与之交流的成员。当该群体成员有信息的时候，他们与这个核心人物分享，同时他们又从这个人身上获取他们需要的信息。（大多数的沟通都通过一个个体） 第二节：人际沟通的障碍及其排除 1、沟通的障碍（communication barriers） ? 个人障碍（personal barriers） ? 物质障碍（physical barriers） ? 语义障碍（semantic barriers） 还可运用以下各种途径： 开放的沟通(open communication) 建设性反馈(constructive feedback) 适当自我暴露(self-disclosure)：个体把有关自己的信息沟通给别人。 主动倾听（active listening）的特点： (1)目的明确 (2)推迟判断 (3)控制干扰，如噪音、景色等 (4)根据信息的全部内容寻找发送者的主题 (5)区分思想速度和讲话速度 第三节：人际交往的分析 1、人际关系的概念 　 指社会中的人在同他人交往中发生的人与人之间的相互联系、相互影响、相互作用。 　特指人与人相互的信息沟通与心理上的距离（组织行为学）。 2、人际关系的类型 根据交往关系的大小可分为： 个人与个人之间的关系 个人与团体的关系 个人与组织的关系 根据人际交往需要的不同可分为： 包容的需要（主动与被动） 控制的需要（主动与被动） 情感的需要（主动与被动） 根据交往双方的相互关系状况可分为： 合作型 竞争型 分离型 3、人际交往的特点 互益性 　指交往的双方，在交往中都可在精神上或物质上有所收益，满足心理需要。在商品经济还有十分发达，生产力水平尚不高的历史阶段，人们交往的动机很少能达到“大公无私”的境地。注重实际，讲究互惠、互益仍为现代交往的重要特点。 广阔性 　指人际交往的视野开阔、人员广泛、范围宽广。现代人重视信息，目光远大，不拘一格广交