《2016-上海大众销售顾问二手车管理培训.pptVIP

由国外成熟市场看二手车业务 日本 德国 国内外二手车业务现状及开展置换业务的意义 开展置换业务的好处： 1、完善营销手段，促进新车销售。 2、丰富服务品种，提升用户满意度和品牌形象。 3、产生新车、二手车、售后服务联动效应，提高总体盈利水平。 4、通过品牌化经营维护旧车保值率，达到稳定新车价格的目的。 相信您能够成为二手车业务的弄潮儿！ “Techcare”大众关爱包括专业化、系统化销售服务；透明诚信的二手车置换服务；便利化的汽车金融服务；个性化的汽车附件服务；维系客户忠诚度的车主俱乐部；以及上海大众标准化专业的售后服务等六大支柱。 汽车4S店是一个以“四位一体“为核心的汽车特许经营模式，从1998年由欧洲引入中国。 生 存 第 一发 展 第 二利情 考试须知 请关闭自己的手机！ 考试时请勿交头接耳！ 考试时请勿大声喧哗！ 考试时请勿借抄笔记！ 考试时间为30分钟！ 销售顾问结合置换标准动作与技巧 结合置换应对电话咨询 引发顾客感性采购敏感点 顾客的采购敏感点可以分为两大类：感性、理性 1、感性：强调的是顾客对于某款车特殊的感觉。只有感性动机被点燃，人们才会不惜价格昂贵或等