05第五章-信息服务与信息服务业.docVIP

网上辅导（五） 第五章 信息服务与信息服务业 南京电大 杨文珊 【本章主要内容】 信息服务是信息管理的主要环节，也是信息管理的重要组成部分；信息服务业属于信息产业的一部分，已经成为信息产业中发展最快、最具有生命力的构成部分，世界上任何一个国家都非常重视本国的信息服务业建设。 本章主要讲述信息服务的内涵、信息服务的类型，介绍我国信息服务业的发展现状与发展。 【教学媒体】 《信息管理概论》第五章 信息服务与信息服务业 【复习与思考】 1．什么是信息服务?它包括哪些要素?它有哪些特性? 2．信息服务从不同的角度可以划分出哪些类型? 3．信息检索服务有哪些主要类型与方法? 4．信息咨询服务的主要类型有哪些? 5．网络信息服务的发展层次有几个?各自的内容有哪些? 6．网络信息服务通常采用哪些手段与方法? 7．如何大力发展我国的信息服务业? 8．现代信息技术对信息服务手段的促进和影响有哪些方面? 9．结合某单位的信息服务工作，描绘出信息服务的基本过程与常用的方法。 第一节 信息服务的内涵 一、信息服务的概念 信息服务是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。 信息服务具有提供信息、释疑解惑、整序导引、保值增值四个方面的功能。 二、信息服务特性 信息服务的特性包括用户导向性、技术支撑性、专业性、依存性、交互性、模糊性、社会性、独立性、动态性、针对性、适时性、实效性。 三、信息服务的要素 信息服务的四个基本构成要素是：信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容。 第二节 信息服务的类型 一、从产业经济学的角度划分信息服务业 第一，从信息服务业是信息产业的重要组成部分看，信息服务业基本上可以划分为：信息技术服务业、信息传播服务业、信息流通服务业、信息咨询服务业。 第二，从信息技术服务划入信息技术和设备制造业领域考虑，信息服务业的外延可以划分：信息处理服务、信息提供服务、信息咨询服务、信息人才培养、软件开发五类。 第三，从信息服务业的发展过程和现状来看，我国信息服务业还可以划分为：传统信息服务业、经济政务信息服务业、信息服务企业、大众传播信息服务业、邮电通信信息服务业。 第四，根据工作性质，可将信息服务业分为两大类：一是依附政府的信息服务机构；二是不依附政府的信息服务企业。 二、从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分 从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下五种类型：文献提供服务，报道服务，检索服务，咨询服务，网络信息服务。 (一)文献提供服务 文献提供服务是最传统、历史最悠久、出现时间最早的一种信息服务方式，它最初为文献服务机构所采用。 文献提供服务主要运用阅览、外借、复印、参考咨询等多种方式为读者服务，并取得了较好的效果。 (二)报道服务 报道服务是一种多向主动式的信息服务。它采用一种新的方式，快速地向读者提供信息，以满足读者的信息需要。 报道服务的手段与方法比较多，除利用口头报道与直观报道外，更多地使用信息出版物来进行信息报道推广。 我国的信息出版物通常划分为三大类：检索类信息刊物、报道类信息刊物和研究类信息刊物。 (三)信息检索服务 信息检索服务是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。 1．按照检索手段划分：手工检索服务、计算机检索服务和联机检索服务三种类型。 手工检索服务是利用印刷型检索工具直接查找信息的服务，其检索效率低、操作简便。 计算机检索服务是按用户的要求，利用电子计算机检索出存储在数据库中的相关信息，以满足用户的信息检索要求而开展的服务。 联机检索服务是利用终端设备，通过相应的通信线路或通讯网络直接与设在任何地方的检索中心的数据库系统连接，通过输入提问、进行人机对话和修正检索策略，快速高效地检索出用户所需要的信息的服务类型。 2．按照检索方式划分：可以分为回溯检索服务、定题信息服务、数值型或事实型数据检索服务、全文检索服务、用户辅导服务五种。 （1）回溯检索服务是对检索系统全部信息，或其中一定时间范围的信息，按照主题范围(如用户课题)进行信息普查的服务。 （2）定题信息服务又称为定题信息提供服务，是一种定期地从新的信息库中为特定用户提问进行的计算机信息检索的服务方法。 （3）数值型或事实型数据检索服务是直接提供用户所需要的确切数据或者特定事实的服务手段 （4）全文检索服务是利用全文数据库而开展的一项服务活动，它向用户提供全文，从而避免书目型数据库所带来的再次查找源信息的过程。 （5）用户辅导服务是一项提高用户的信息检索技术与意识的服务活动。 服务的内容可以包括诸如运用计算机及网络系统获取信息的能力辅导