收费员星级考核标准细则.DOCVIP

PAGE PAGE 3 收费员星级考核办法 收费员星级考核以有利于提高工作效能，提高服务质量，提高员工积极性为出发点，对收费员平时的工作表现、业务能力、工作实绩进行综合考核，根据考核结果评定收费员星级档次，实行绩效挂钩，奖优罚劣，调动全体收费人员的工作积极性，从而促进收费员队伍整体素质的提高。 一、收费员星级考核原则 坚持实事求是，坚持公正、公平、公开，坚持严标准、严考核、严要求的原则，做到不徇私情，不搞本位主义。 二、收费员星级考核内容 以考核收费人员个人综合素质为内容，主要从岗位规范、岗位形象、岗位技能、岗位业绩等四个方面进行考核。 三、收费员星级考核办法 (一)收费员星级分类 收费员星级分为准星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个星级，准星级为最低，五星级为最高。 (二)收费员星级评定办法 1、对收费员的星级评定工作原则上每年进行一次。评定工作采用收费所月度考核和管理处年度考核相结合的方式。每月初由收费所组织对本所全体收费员上一个月的工作进行考核，考核采用百分制。收费所应建立相应的月度考核台帐，及时记录考核情况，公司、管理处组织的稽查结果也并入当月的考核。年底将当年的各月度考核结果和管理处年度的考核相结合，以确定收费员的星级。 2、新招聘收费员在试用期内为无星级，试用期满后经上岗考核，合格者评定为准星级，工作一年