陈知一：呼叫中心发音技巧及情压力管理绪压力管理.docVIP

呼叫中心发音技巧及情绪压力管理 课程背景： 在你实际工作当中是否遭遇到这样的困扰： 繁重的话务压力让你疲于应付，声带受损 为了让声音甜美而改变自己的说话习惯却适得其反 遇到情绪激动的客户，不知怎么把握语气分寸 真诚交流却被客户指责为不热情 繁重的工作压力，苛刻的绩效考核制度 让你抬不起头，直不起腰，你经常有莫名的挫败感 你经常为了应付眼前的工作，而没有办法静下心来认真思考 为了生存，你如同背负着一巨大山，笨重前行，一刻不松懈。 你感觉自己无路可退，无法遁逃？ 来听听《呼叫中心发音技巧及情绪压力管理》课吧， 它会帮你找到解决方案，消除烦恼，卸掉压力，轻松上阵，快乐前行！ 课程目标: 上一天班下来舌头打结，已经不听使唤，因为一些语言细节的偏差招来投诉。 工作压力大？情绪容易焦躁？奔忙于工作，感觉心力交瘁？ 通过理论讲解、实际操练、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学，建立科学发音技巧---肩负压力快乐同行： 了解科学的发音原理,掌握正确的吸气呼气方法 掌握如何做到运气发音,以达到解放嗓子的压力 塑造有魅力的个人声音色彩 科学认识压力，并掌握应对压力的策略； 探究情绪本源，掌握调整情绪的终极方法，打造阳光心态，建立新的心态模式； 掌握方法，提升内心力量，激发潜能，无论面对何种困境，均能轻松面对； 掌握爱的艺术，悦纳自我，让爱流动，建立支持系统； 授课方式：课程时长： 1、客户的四色 客户的性格特点及态度 四色客户的声音特点 四色客户的应对 2、 语音发声的十二项指标 语速要求 清晰度要求 语气要求 音调要求 节奏要求 音量要求 热情度要求 带笑的声音 自信 专业 简洁 在语言中注入情感 第二单元: 正确的呼吸和气息控制 1、 气息控制－气乃声之帅 吸气方法 呼气方法 胸腹呼吸方法 2、口腔训练－增加气息容量 挺软腭 松下巴 打开牙关 提笑肌 第三单元:吐字归音要领和训练 课程一 口腔控制要领 课程二 吐字归音法 课程三 口腔控制训练 第四单元: 口腔、胸腔共鸣的训练 共鸣器官和共鸣原理 形成共鸣的方法 口腔共鸣训练 语音语调的专业训练 第五单元:正确的使用和保护嗓子 嗓子发声控制 影响嗓音的用声问题 常见的不正确发声方法及纠正 生活中的嗓音保护 第六单元:身心健康灰色地带——职业压力综合症 职业健康综合症 压力对人的生理、心理、情绪、行为的影响 觉察压力的三个层次 压力状态下的生理和心理反应 第七单元:压力调适应该先从哪里开始 都是情绪惹的祸 先处理心情，再处理事情 关于情绪 最常见的情绪 情绪的特点 怎样看待情绪 情绪的“钟摆效应” 情绪调节五步法 安全引爆情绪、缓和情绪、恢复理性、面对问题、积极行动 允许自己有情绪 安全引爆情绪 把压抑发泄出来 驾驭压力 恢复理性 看情绪指给我们的方向积极正向的心理暗示情绪的主人 体察自己的情绪 管理自己的情绪 提高EQ，做自己情绪的主人 外部：事件控制 懂得拒绝的艺术 不得不做的事情 掌握解决问题的方法 面对问题: A 、情绪宣泄的四种核心途径 处理负面情绪学与练：有效宣泄情绪 管理压力的弹性策略 坚强型人格特质； B、 正确态度对待竞争； 4、森田疗法 不问过去，注重现在 生活中指导，生活中改变 陶冶性格，扬长避短 “顺其自然”法 疗法形式 自我实践 第八单元：增强内心力量1、压力感受的本源：内心力量决定压力感受、、：意念的力量、工具：断言，让心的变化走在行为的前面 第2页/共5页