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Welcome 8D 课程内容 D0 问题识别 D1 组建团队 D2 陈述问题 D3 执行并验证临时措施 D4 确定并验证根本原因 D5 验证永久措施 D6 执行并确认永久措施 D7 预防问题重现 D8 祝贺你的团队 课程目标 完成这门课程之后应该能够: 描述8D流程的每个步骤 以一个8D团队成员的身份有效地参与到你的工作中去 8D过程概述 8D 解决问题方法 包括8个步骤，再加上一个问题识别过程 客观地描述、确定以及解决问题 防止类似的问题再次发生 目标: 确定是否需要应急措施 描述应急措施 选择、验证、执行以及确认应急措施 确定是否使用8D过程来解决问题 确定是否需要应急措施 应急措施不是一直都必须 应该根据问题的严重性和它对顾客产生的影响来决定是否需要采取应急措施 D1-组建团队 D1的重点是组建团队（为解决问题并 执行纠正措施做准备） D1阶段目标 熟悉团队成员的指导方针 描述团队成员角色和职责，以及他们如何发挥其作用 建立一个团队是8D过程的真正开始 D1阶段的目的是组建一个团队，并且这个团队有能力和激情去解决一个问题 团队成员的指导方针 团队成员的人数控制在4到10个之间 选择具有所需技能、知识、资源、权力等，这样的人作为团队成员来解决现有的问题 各类成员之间合理搭配 按需要调整团队成员 团队角色 团队成员应该以高效率的方式工作 8D的过程依赖于所有团队成员的努力来达到团队的目标 为达到团队目标，每个成员扮演一个角色 负责人 负责人是一个有权制定（和执行）关于临时措施、永久措施 和预防措施的人，他/她在整个过程中支持团队解决问题。 负责人 ?指派团队完成8D ?帮助团队排除部门之间的障碍、获取需要的资源 ?创造授权环境 ?行使权利执行团队的建议 ?作为8D团队和组织的联系点 ?负责人应该主持第一个会议说明这里需要的是什么和对团队的期望是什么 团队领导 团队领导是一个在整个8D过程中负责领导团队成员的人，这个人有领导能力和人际关系的技能。 团队领导 ?领导团队成员完成8D目标 ?担当团队的事务管理者 ?与团队一起制定目标和任务 ?询问和总结团队成员的意见 ?提出会议和团队活动的议程 ?主持会议 ?对8D过程提出问题（不提供答案） ?依照已制定的团队规则管理团队 ?作为主要联系点支持负责人 团队成员 团队成员是那些因为自己的经验和知识而被选中参加8D团队的人，他们是各方面的专家，在团队里可以不履行其他的职责，在8D过程中团队成员可能会改变 团队成员 ?进行调查工作 ?提出计划 ?使用他们的判断力、技能、经验和知识 ?找出答案 ?在每个8D步骤提出建议 ?执行措施 D1 总结 本章节我们介绍了如何： 描述确定团队成员的原则 描述团队角色和职责、以及它们如何发挥作用 D2- “问题陈述” D2驱动8D的其他步骤，因为在D2中，将问题清楚并且客观的描述，会使问题最终得到有效的解决。 D2帮助团队将焦点放在实际的问题上，避免直接对问题下结论，或者作没有根据的设想。 D2 阶段目标 解释描述问题的流程 对问题进行陈述 对问题进行描述 为什么要描述问题？ 作为一个高效的问题解决者，在你选择解决方案之前，你应该对发生的问题做最深入的了解。 为什么要描述问题？ 观测与结论 当你描述一个问题时，你只是观测还是得出了结论？这两者是有很大的区别。 观测与结论 那么一个观测和一个结论之间的区别是什么？ 从观测到结论就像一条单行道—看起来不可能倒退，对于大多数人来说，一旦做出了结论，就很难再重新审视事实。 观测与结论 观测： 包括看得见的，量化的信息 因为通常是一系列事实，所以不会发生争议 通常描述是时间、地点、人物、事件及其相关状况 影响的详细状况 是首先需要做的事情 观测与结论 结论： 是根据推测得出的决定 直到测试证明有效之后，才不会有争议 通常会描述“为什么” 描述引起问题的原因 是第二步要解决的事情 常常会直接跳到这步 我该怎样去描述一个问题？ 要描述一个问题，你需要： 对问题进行陈述 对问题进行描述 陈述问题 问题陈述应该是简单，简洁明了的陈述，它确定了发生问题的对象及其这个问题的缺陷，但引起这个问题的原因不确定 一个问题陈述应该是： 让你的团队关注 将范围缩小到寻找引起问题的根本原因上 当作问题描述的开端 陈述问题 制定一个问题陈述: 确定对象及其缺陷（问“什么东西出什么问题啦？”） 使用多次问“为什么”这样的技巧，定义发生问题的对象是什么，及其相应的缺陷到底是什么？ 反复问“为什么” 一旦对象和缺陷确定了，下一步就是对它们细化。 细化能帮助你： 将焦点放在有单一根本原因引起的单个问题上 依