施工企业质量管理规范课程要素.ppt

【条文】12.2.6 施工企业应收集工程建设有关方的满意情况的信息，并明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。 【实施指南】 1、制度要求：施工企业应对工程建设有关方满意情况信息 的收集进行策划和收集，明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。 2、范围与对象：施工企业应关注施工准备、施工过程中、竣工及保修等不同阶段中，发包方或监理方、用户、主管部门等的满意情况，以便识别改进方向。 3、原则：定性与定量相结合。 4、方式：信息的收集可采用口头或书面方式进行，如： （1）对发包方或监理方进行走访、问卷调查； （2）收集发包方或监理方的反馈意见； （3）媒体、市场、用户组织或其他相关方的评价。 5、记录：业主、相关方满意度调查表、统计分析报告等。 13 质量信息和质量管理改进 13.1 一般规定 【条文】13.1.1 施工企业应采用信息管理技术，通过质量信息资源的开发和利用，提高质量管理水平。 【条文】13.1.2 施工企业应建立并实施质量信息管理和质量管理改进制度，通过对质量信息的收集和分析，确定改进的目标，制定并实施质量改进措施。 【条文】13.1.3 施工企业应明确各层次、各岗位的质量信息管理和质量管理改进职责。 【条文】13.1.4 施工企业的质量管理改进活动应包括：质量方针和目标的管理、信息分析、监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。