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Amazon培训之如何使用“反馈管理器”?要想成为一个成功的亚马逊全球开店大卖家，保持较高的反馈评分至关重要。买家在决定是否要购买卖家的商品时，常常会查看反馈评分。如果你收到负面反馈，务必尽快找出问题所在，然后想办法予以解决。本期的跨境电商培训之Amazon培训就来讲讲如何正确使用反馈管理器。一、处理反馈?如果买家在“买家评论”发布了负面反馈，小编建议你单独联系买家解决问题。在解决了买家担心的问题之后，你可以请求对方更新负面反馈或者将其从网站上删除。值得提醒的是，威逼或利诱买家删除或修改负面反馈属于违规行为。?要联系买家处理负面反馈，在亚马逊全球开店的卖家们可以按以下步骤操作：?转至【绩效】，然后选择【反馈】。?在【反馈管理器】中，向下滚动至【查看当前反馈】。?找到要处理的评论，然后单击【解决】按钮。 注意： 只有当买家发布了 1 星或 2 星的反馈评分时，【解决】按钮才会显示。?单击【联系买家】按钮。?从下拉菜单中，选择一个主题。?在【消息】区域，键入你的消息内容。?使用【添加附件】，可以附上收据、支持文档等。?点击【发送电子邮件】，将你的消息发送给买家。?注意： 买家可以在 90 天内提供反馈，自最初发布反馈之日起，买家可以在 60 个日历日内随时删除他们针对卖家交易提供的反馈。只有当反馈符合亚马逊政策指定的标准时，亚马逊才会删除该反馈。二、错误反馈 如果买家在评估卖家交易和提