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服务质量填空题库要素

2、术语和定义 (1)普速大型车站 (2)高铁中型及以上车站 (3)动车组列车 (4)普速旅客列车 (5)重点旅客 (6)照度 3、客运安全 (1)安全制度_______ 、安全管理______ 、能满足 _______ 需要。 (2)有_______ 12种_______等管理制度和办法。 (3)有旅客_______、_______、_______、_______和_______等安全防范措施。 (4)与7种等结合部有_______。 (5)有11种等非正常情况下的_______。 (6)安全设备设施配备_______、_______。 (7)按规定配备_______、_______、_______、_______、_______等安全检查设施设备,正常启用,_______满足_____的需要。 _______、_______、_______、_______没在_______、_______适当位置。 (8)按规定配备_______、_______,定期_______,_______ (9)应急照明系统覆盖_______、_______、_______、______、_______、_______等处所,_______。 (10)备有_______、_______、_______、_______等应急物品,定点存放。有_______或_______联系供应机制 (11)安全

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