本科毕业论文-浅谈门店管理与客户关系如何相协调设计论文.docVIP

分类号： 无锡职业技术学院 毕业设计（论文） 题 目 浅谈门店管理与客户关系如何相协调 英文并列题目Store management and how to coordinate research customer relationship 院 系 经济管理学院 班 级 学生姓名 学 号 所在团队 指导老师（1） 乔毅 职 称 副教授 指导老师（2） 陈玉花 职 称 店长 答辩委员会主任 崔平 主答辩人 张睿 二 零 一 四 年 四 月 毕 业 设 计 （ 论 文 ） 开 题 报 告 学生姓名 学号 班级 物流41171 所属院系专业 经济管理学院物流管理 指导教师 乔 毅 职称 副教授 所在部门 经济管理学院 毕业设计（论文）题目 浅谈门店管理与客户关系如何相协调 题目类型 工程设计（项目）□ 论文类( 作品设计类□ 其他□ 一、选题简介、意义 1.选题简介 在如今日新月异的社会，九派卡哇伊公司经过十多年的洗礼，自身的企业管理系统已经成熟。如何在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而出，留住老客户并吸引新客户已成为九派卡哇伊公司能否获取成功的关键。九派卡哇伊公司作为一家潮流百货公司，面临着来至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下，九派卡哇伊公司应从公司战略层面的高度上,对自身业务及管理模式进行相应的调整，以提升公司的核心竞争力，取得竞争优势。 本论文从九派卡哇伊公司的门店环境分析入手，通过对公司目前的客户结构与管理现状的研究，得出结论，表明客户是公司最重要的资源。发展良好的客户共赢合作关系，提高客户的满意度和忠诚度是九派卡哇伊公司取得市场优势的关键所在。 2.意义 在回顾国内外有关客户关系管理理论的基础上，以客户为核心，从客户识别、客户获取、客户维持及客户效益方面分析，构建适合九派卡哇伊公司的客户关系管理战略。首先，根据公司的定位，提出“通过不断地自我超越，提供给客户以时尚、优质、激赏的生活用品，使他们的生活充满可爱、欢愉、稚美、色彩，同时追求每位伙伴的物质富足与精神充实”的企业使命。通过塑造公司文化，制定客户导向、管理改革等经营策略，搭建有效的客户服务平台。 二、课题综述（课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤、方法及措施等） 1.课题研究 随着销售企业的发展，如何实现门店管理与客户关系的协调已经成为现代零售企业所必须面对的问题。门店管理与客户关系的协调发展可以实现企业与顾客双赢的目标。 2.研究的内容： 在这次的工作实习论文设计中，我们主要研究的是门店管理与客户关系如何相协调，以实现企业与客户的双赢。 我在卡哇伊实习，感受到企业良好的顾客服务理念。如十六字企业精神：诚实、谦虚、热忱、勤奋、友爱、自律、精进。虽然饰品店有较强的服务理念，但是在顾客满意度和顾客的期望值做的不够完善，应该进行一定的调查与分析。根据调查结果采取有效的措施提高顾客的满意度，达到顾客的期望。希望自己运用在学校所学的客户关系管理方面的知识，联系自己在工作中的实践经验，对客户关系管理存在问题进行分析调研，希望自己能与卡哇伊一起成长起来。 3.解决问题 （1）分析卡哇伊的经营现状，发现其中存在的问题 （2）结合企业实际，谈谈门店管理与客户关系的改进方法 4.预期目标 （1）对卡哇伊的门店管理的内容进行系统认识，把握门店管理与客户的关系 （2）结合企业实际发展商机，提出改进建议，为企业进一步发展做前期准备 5.研究步骤 （1）收集卡哇伊的门店管理的资料，建立基本理论知识 （2）分析门店管理与客户之间的关系，结合内部条件与外部环境，分析企业存在问题 （3）提出改进建议，推到企业壮大发展 6.研究方法 （1）调查研究法 （2）文献研究法 （3）归纳总结法 （4）经验总结法 三、设计（论文）体系、结构（大纲） (一)卡哇伊的经营现状分析 1.无锡万方商贸有限公司简介 2.经营现状 (二)门店管理与客户服务理论认识 1.什么是门店管理与客户服务 2.门店管理与客户服务之间的关系 3.门店管理如何与客户服务相互协调 （三）卡哇伊的门店管理与客户服务关系分析 1.运营现状 2.存在问题 3.解决方法 （四）卡哇伊的门店管理与客户服务关系改进建议 1.促销商品很关键 2.做足活动气氛