PDCA管理循环07088.pptVIP

PDCA管理循環 PLAN (計劃) 計劃七大步驟: 1.選定主題 (SELECT ISSUE) 2.把握現狀 (PROCESS FLOW DIAGRAM) 3.設定目標 (PROCESS PERFORMANCE MEASURE) 4.要因分析 (CAUSE-EFFECT ANALYSIS) 5.收集資料 (DATA COLLECTION ANALYSIS) 6.驗證要因 (MAJOR CAUSES IDENTIFIED) 7.決定對策 (DETERMINE ACTOIONS) * * P D C A 1.選定主題 ?選題方向 1.以客戶滿意程度為選題依據(包括內、外客戶)。 2.配合公司或部門目標進行。 3.由員工自發性就工作中發現問題加以改善。 4.管理階層授意，進行專案改進。 ?選題優先次序的考慮 H=HIGH 1.嚴重性 (SERIOUS) M=MIDDLE L=LOW H=HIGH 2.緊急性 (URGENT) M=MIDDLE