宜昌市旅游软环境建设研究宜昌市旅游软环境建设研究.docVIP

旅游城市要重视旅游发展软环境建设 -------以湖北省宜昌市为例 [摘要]旅游业是一项对环境依赖程度相当高的产业，环境质量的高低会对旅游业产生显著的影响。旅游业发展的环境分为硬环境和软环境。旅游规划及各种旅游设施为旅游业发展的硬环境，而旅游区的人文内涵、旅游服务、旅游管理则为旅游业发展的软环境。两者是相辅相成的。从实践来看，旅游环境越好的地方经济发展也就越快。 [关键词] 软环境; 建设; 宜昌 随着社会主义市场经济的发展，旅游业已经成为各地经济发展中新的“增长极”。宜昌市是中国优秀旅游城市，也是重要的旅游目的地和集散地。2011年全市共接待国内外游客1900万人次，旅游总收入138亿元，相当于全市GDP的6.5％，同比分别增长27%和32.5%，均创下历史新高。入境游客55万人次, 同比增长17.5%。主要旅游经济指标继续位居全省各市州首次，与列入国家旅游局统计系统的地市级旅游城市相比，宜昌市入境游客数量继续保持第8位。旅游接待首次突破1900万人次大关，标志着全市旅游业进入了加快发展的新阶段。但随之而来，也逐渐暴露出来了一些问题，如市场恶性竞争、服务质量降低的问题，旅游对外宣传中短期行为问题，黑导游欺诈游客等问题。这些问题严重影响了旅游软环境的建设和宜昌旅游的形象，成