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品質管理概念(及ISO900) 目 錄 一﹑品質管制理念 二﹑品質標准化 三﹑ISO9000基礎知識 制定﹕品保部 2002年04月03日 一﹑品質管制理念﹕ 不同的人﹐不同時期﹐對品質下的定 義免不了有所差距。 品質---就是適用; 品質---就是符合需要的條件﹔ 品質---就是滿足客戶期望的特性 及基本需求。 以下(共12條)簡列相關品質理念﹕ 1﹑最終檢驗是無法獲得具有競爭力的品質﹐ 改善品質應從最根本做起。 2﹑生產線80%的不良原因﹐是因人的因素 及管理不當所造成。 3﹑品質需靠高階管理者的領導﹐才能夠獲 得成效。 4﹑全面的品質改進只有全體工作人員共同 參與﹐共同努力﹐才能成功。而不是僅 靠品管努力抽驗。 5﹑為有效降低總品質成本﹐應加強預防成 本的投入﹐才是正確之途。 6﹑品質管理是始終教育﹐終於教育﹐惟有 靠教育訓練﹐才是提升品質水准。 7﹑第一次就把事情做好(Do it righ the first time)。 8﹑以下一制程(流程)即顧客﹐應設法讓其 滿意。 9﹑品質的定義是符合需求標准﹐而不是最 好。 10﹑品質是由預防得來的﹐而不是靠檢驗 來的。 11﹑解決品質問題有90%是來自